{
  "title": "Après une erreur : comment présenter des excuses qui engagent vraiment ?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-06-11",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Des excuses peuvent reconnaître un tort sans rendre la réparation crédible. La recherche invite à distinguer les mots employés, la nature du manquement et les engagements qui suivent.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Lucerne",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Ce que la littérature établit",
      "point": "Roy J."
    },
    {
      "heading": "2. Le mécanisme : reconnaître une erreur ne signifie pas toujours la même chose",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "3. La conclusion trop rapide : choisir les mots qui protègent son image",
      "point": "Ces résultats ne justifient pas de nier un manquement avéré pour préserver sa réputation."
    },
    {
      "heading": "4. Les limites : une excuse bien évaluée n'est pas une relation réparée",
      "point": "Ces recherches reposent sur des situations expérimentales et des jugements qui ne reproduisent pas toute l'histoire d'une relation professionnelle."
    },
    {
      "heading": "5. Une implication pratique, vérifiable à Lucerne",
      "point": "À Lucerne, le tourisme, l'hôtellerie, les services financiers régionaux et les PME industrielles offrent des contextes où les circuits courts et l'ancrage régional de nombreuses entreprises familiales rendent les engagements particulièrement visibles."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 466,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Lucerne-apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent",
    "en": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}