{
  "title": "Nach einem Fehler: Wie entschuldigen sich Führungskräfte verbindlich?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-06-11",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Entschuldigung kann einen Fehler anerkennen, ohne dessen Behebung glaubwürdig zu machen. Die Forschung legt nahe, Wortwahl, Art des Fehlverhaltens und anschliessende Zusagen auseinanderzuhalten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kommunikation",
  "place": {
    "name": "Luzern",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Was die Literatur zeigt",
      "point": "Roy J."
    },
    {
      "heading": "2. Der Mechanismus: Einen Fehler einzugestehen bedeutet nicht immer dasselbe",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "3. Der voreilige Schluss: Worte wählen, die das eigene Image schützen",
      "point": "Diese Ergebnisse rechtfertigen es nicht, ein erwiesenes Fehlverhalten abzustreiten, um den eigenen Ruf zu schützen."
    },
    {
      "heading": "4. Die Grenzen: Eine gut bewertete Entschuldigung ist noch keine reparierte Beziehung",
      "point": "Diese Studien beruhen auf experimentellen Situationen und Bewertungen, die nicht die gesamte Vorgeschichte einer beruflichen Beziehung abbilden."
    },
    {
      "heading": "5. Eine überprüfbare Praxis in Luzern",
      "point": "In Luzern bieten Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU ein Umfeld, in dem kurze Wege und die starke regionale Verankerung vieler Familienbetriebe Zusagen besonders sichtbar machen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 415,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kommunikation-Luzern-apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent",
    "en": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-comment-presenter-des-excuses-qui-engagent-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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