{
  "title": "Après une erreur, des excuses suffisent-elles à rétablir la confiance ?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-06-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Reconnaître une erreur ne dissipe pas nécessairement le doute. La recherche distingue les soupçons portant sur la compétence de ceux qui mettent en cause l'intégrité.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Lucerne",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Ce que la littérature établit : la nature du doute compte",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "2. Le mécanisme : les paroles rencontrent l'historique des actes",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "3. La conclusion trop rapide : nier serait une meilleure stratégie",
      "point": "Le premier résultat ne justifie pas de nier une faute établie pour protéger sa réputation."
    },
    {
      "heading": "4. Les limites : un scénario expérimental n'est pas une relation de travail",
      "point": "Ces travaux ne permettent pas de prédire l'effet d'une formule d'excuse dans une équipe donnée."
    },
    {
      "heading": "5. Une implication pratique, vérifiable à Lucerne",
      "point": "Dans le canton de Lucerne, le tourisme, l'hôtellerie, les services financiers régionaux et les PME industrielles constituent un contexte pertinent : beaucoup d'entreprises sont familiales, avec des circuits courts et un fort ancrage régional."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 479,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Lucerne-apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance",
    "en": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-it"
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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