{
  "title": "Dopo un errore, le scuse bastano a ristabilire la fiducia?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-06-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Riconoscere un errore non dissolve necessariamente i dubbi. La ricerca distingue i sospetti sulla competenza da quelli che riguardano l'integrità.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Comunicazione",
  "place": {
    "name": "Lucerna",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Che cosa stabilisce la letteratura: conta la natura del dubbio",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "2. Il meccanismo: le parole incontrano la storia delle azioni",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "3. La conclusione affrettata: negare sarebbe una strategia migliore",
      "point": "Il primo risultato non giustifica la negazione di una colpa accertata per proteggere la propria reputazione."
    },
    {
      "heading": "4. I limiti: uno scenario sperimentale non è una relazione di lavoro",
      "point": "Questi studi non consentono di prevedere l'effetto di una particolare formula di scuse in un determinato gruppo di lavoro."
    },
    {
      "heading": "5. Una verifica pratica a Lucerna",
      "point": "Nel cantone di Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono un contesto pertinente: molte imprese sono a conduzione familiare, con percorsi decisionali brevi e un forte radicamento regionale."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 466,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Formazione-Comunicazione-Lucerna-apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance",
    "en": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/apres-une-erreur-des-excuses-suffisent-elles-a-retablir-la-confiance-it"
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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