{
  "title": "Après une erreur : des excuses suffisent-elles à rétablir la confiance ?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-05-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Reconnaître une erreur ne répare pas automatiquement la relation. L'effet des excuses dépend notamment de ce que l'interlocuteur met en doute : la compétence ou l'intégrité.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Lucerne",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Ce que la littérature établit : la nature du doute compte",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "2. Un mécanisme : les paroles ne remplacent pas les preuves",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "3. La conclusion trop rapide : mieux vaudrait nier",
      "point": "Ces résultats ne constituent pas une recommandation de nier une faute avérée."
    },
    {
      "heading": "4. Les limites : une relation de travail n'est pas un scénario",
      "point": "Ces recherches reposent sur des situations expérimentales qui isolent certains mécanismes, sans reproduire toute l'histoire d'une relation professionnelle."
    },
    {
      "heading": "5. Une implication pratique, vérifiable à Lucerne",
      "point": "Dans le canton de Lucerne, le tourisme, l'hôtellerie, les services financiers régionaux et les PME industrielles offrent des contextes où les circuits courts et l'ancrage familial de nombreuses entreprises peuvent rendre les engagements particulièrement personnels."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 466,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Lucerne-excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance",
    "en": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}