{
  "title": "Nach einem Fehler: Reicht eine Entschuldigung, um Vertrauen wiederherzustellen?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Einen Fehler anzuerkennen, stellt eine Beziehung nicht automatisch wieder her. Die Wirkung einer Entschuldigung hängt unter anderem davon ab, was das Gegenüber anzweifelt: Kompetenz oder Integrität.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kommunikation",
  "place": {
    "name": "Luzern",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Was die Forschung zeigt: Die Art des Zweifels zählt",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "2. Ein Mechanismus: Worte ersetzen keine Belege",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "3. Der voreilige Schluss: Abstreiten wäre besser",
      "point": "Diese Ergebnisse sind keine Empfehlung, ein nachgewiesenes Fehlverhalten abzustreiten."
    },
    {
      "heading": "4. Die Grenzen: Eine Arbeitsbeziehung ist kein Szenario",
      "point": "Die Untersuchungen beruhen auf experimentellen Situationen, die einzelne Mechanismen isolieren, ohne die gesamte Vorgeschichte einer beruflichen Beziehung abzubilden."
    },
    {
      "heading": "5. Eine überprüfbare Praxis in Luzern",
      "point": "Im Kanton Luzern bieten Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU Arbeitskontexte, in denen kurze Wege und die familiäre Prägung vieler Betriebe Zusagen besonders persönlich machen können."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 404,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kommunikation-Luzern-excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance",
    "en": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-en",
    "de": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-de",
    "it": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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