{
  "title": "Dopo un errore: bastano le scuse per ristabilire la fiducia?",
  "url": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-05-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://shr.swiss",
    "address": "184 route de Saint-Julien, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse"
  },
  "summary": "Riconoscere un errore non ripara automaticamente una relazione. L'effetto delle scuse dipende anche da ciò che l'interlocutore mette in dubbio: la competenza o l'integrità.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Comunicazione",
  "place": {
    "name": "Lucerna",
    "region": "Lucerne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "1. Che cosa mostra la letteratura: conta la natura del dubbio",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "2. Un meccanismo: le parole non sostituiscono le prove",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "3. La conclusione affrettata: sarebbe meglio negare",
      "point": "Questi risultati non sono una raccomandazione a negare una responsabilità accertata."
    },
    {
      "heading": "4. I limiti: una relazione di lavoro non è uno scenario",
      "point": "Queste ricerche si basano su situazioni sperimentali che isolano alcuni meccanismi senza riprodurre l'intera storia di una relazione professionale."
    },
    {
      "heading": "5. Una verifica pratica a Lucerna",
      "point": "Nel cantone di Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono contesti in cui i contatti diretti e la conduzione familiare di molte imprese possono rendere gli impegni particolarmente personali."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 458,
  "image": "https://shr.swiss/img/blog-Formazione-Comunicazione-Lucerna-excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance",
    "en": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-en",
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    "it": "https://shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-comment-retablir-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://shr.swiss/formation-communication-lucerne",
    "city": "https://shr.swiss/formations-ville/lucerne",
    "blog": "https://shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}