Weiterbildung Psychosoziale Risiken in Genf · Kanton GenèvePsychosoziale Risiken im Kanton Genf: Wer entscheidet bei widersprüchlichen Anweisungen?
Genf vereint auf engem Raum internationale Organisationen, Privatbanken, Rohstoffhandelsunternehmen und Uhrenmarken mit stark multikulturellen Teams, in denen Französisch und Englisch zum Arbeitsalltag gehören. Die konkrete Führungsfrage lautet: Wissen Mitarbeitende bei unvereinbaren Anweisungen, wer entscheiden darf und welche Anweisung Vorrang hat?
Was die Forschung belegt
Susan E. Jackson und Randall S. Schuler (1985, Organizational Behavior and Human Decision Processes) haben die Forschung zu Rollenunklarheit und Rollenkonflikten am Arbeitsplatz zusammengefasst. Ihre Metaanalyse zeigt Zusammenhänge zwischen diesen Schwierigkeiten und mehreren ungünstigen Indikatoren, darunter geringere Arbeitszufriedenheit und stärkere Anspannung. Sie legt nahe, die Definition von Zuständigkeiten als Frage der Arbeitsorganisation zu behandeln, ohne zu belegen, dass eine Klärung allein sämtliche gesundheitlichen Probleme verhindern könnte.
Zwei unterschiedliche Mechanismen
John R. Rizzo, Robert J. House und Sidney I. Lirtzman (1970, Administrative Science Quarterly) unterscheiden Rollenkonflikte aufgrund unvereinbarer Erwartungen von Rollenunklarheit aufgrund unklarer Erwartungen. In einem hypothetischen Beispiel aus einer Genfer Privatbank liegt Rollenunklarheit vor, wenn unbekannt ist, wer eine Ausnahme genehmigt; einen Rollenkonflikt kann hingegen die Anweisung erzeugen, eine Transaktion zu beschleunigen und zugleich eine noch nicht abgeschlossene vorgängige Kontrolle einzuhalten. Eine Übersetzung des Verfahrens kann im ersten Fall helfen, ersetzt im zweiten aber nicht die notwendige Entscheidung.
Der vorschnelle Schluss
Daraus könnte man ableiten, dass ausführliche, zweisprachige Stellenbeschreibungen ausreichen. Doch in hypothetischen Beispielen kann eine internationale Organisation konkurrierende Genehmigungswege beibehalten, ein Rohstoffhandelsunternehmen kommerzielle Dringlichkeit gegen interne Freigaben stellen oder eine Uhrenmanufaktur zugleich qualitative Nacharbeit und die Einhaltung des ursprünglichen Termins verlangen. Auch eine vollkommen verständliche Anweisung kann mit einer anderen unvereinbar bleiben: Sprachliche Klarheit löst keinen Prioritätenkonflikt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der üblichen Antworten
Diese Arbeiten untersuchen nicht die Genfer Unternehmen und erlauben keine Aussage über ein besonderes Risikoniveau im Kanton. Ein wesentlicher Teil der zusammengefassten Daten beruht auf Fragebogen und korrelativen Zusammenhängen, was kausale Interpretationen begrenzt. Die Anzahl vorhandener Verfahrensanweisungen sagt deshalb weder etwas über deren Vereinbarkeit aus noch darüber, ob Mitarbeitende tatsächlich eine Entscheidung einfordern können, ohne sich in Schwierigkeiten zu bringen.
Eine überprüfbare Praxis in Genf
Im Rahmen des SHR-Programms «Psychosoziale Risiken» eignet sich für ein Genfer Team folgende Übung: Während zweier Wochen werden gemeldete Widersprüche ohne Namen oder Kundendaten in einem auf Französisch und Englisch zugänglichen Register erfasst. Für jeden Fall werden die konkurrierenden Anweisungen, die entscheidungsbefugte Funktion und die tatsächlich kommunizierte Entscheidung festgehalten. Überprüft wird der Anteil gemeldeter Fälle, bei denen den Betroffenen vor Ablauf der Arbeitsfrist eine ausdrückliche Entscheidung mitgeteilt wurde; Fälle ohne Entscheidung werden gesondert betrachtet. Diese Erfassung prüft einen organisatorischen Ablauf, nicht die Gesundheit der Mitarbeitenden, und ersetzt keinen vertraulichen Meldeweg. Weiterführend: entdecken Sie die Psychosoziale Risiken-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Psychosoziale Risiken in Genf
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