Weiterbildung Kommunikation in Bern · Kanton BerneInterne Kommunikation: Das Problem ist nicht Informationsmangel
Bei einem Missverständnis ist der Reflex oft, eine Nachricht, eine Notiz, eine Sitzung hinzuzufügen. Die Forschung legt nahe, dass das Problem anderswo liegt.
Das Konzept der Überlastung
Martin Eppler und Jeanne Mengis (2004, The Information Society) fassen die Arbeiten zur Informationsüberlastung zusammen: Ab einem gewissen Volumen verschlechtert zusätzliche Information die Entscheidungsqualität, statt sie zu verbessern. Der Effekt ist in mehreren Disziplinen belegt.
Was die Mitarbeitenden sehen
Angela Edmunds und Anne Morris (2000, International Journal of Information Management) beschreiben Angestellte, die angesichts des Stroms filtern, aufschieben oder das Lesen aufgeben. Die häufigste Anpassungsstrategie ist nicht besseres Lesen, sondern härtere Auswahl.
Die Grenzen der Daten
Ein Teil dieser Arbeiten stammt aus der E-Mail-Ära und misst die heutigen Kurznachrichtendienste schlecht. Die Mechanismen — Unterbrechung, Wechselkosten — werden jedoch durch die Aufmerksamkeitsforschung bestätigt. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Was daraus für die interne Kommunikation folgt
Ein zusätzlicher Kanal oder eine erneute Nachricht erhöht das Volumen, ohne die Auswahl zu behandeln. Der datengestützte Hebel ist die Reduktion: weniger Empfänger, eine Nachricht pro Entscheid, ein erkennbarer Absender.
Eine praktische, in Bern überprüfbare Folgerung
Eine Woche lang die internen Nachrichten eines Teams zählen und jene, die eine Handlung verlangten. Das Verhältnis beleuchtet das Problem besser als eine Zufriedenheitsumfrage. Diese Diagnose führen wir mit Berner Organisationen durch. Weiterführend: entdecken Sie die Kommunikation-Weiterbildung in Bern im Kanton Bern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
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