Formazione Comunicazione a Berna · Canton BerneComunicazione interna: il problema non è la mancanza di informazione
Di fronte a un'incomprensione, il riflesso è spesso aggiungere un messaggio, una nota, una riunione. La ricerca suggerisce che il problema è altrove.
Il concetto di sovraccarico
Martin Eppler e Jeanne Mengis (2004, The Information Society) sintetizzano i lavori sul sovraccarico informativo: oltre un certo volume, l'informazione aggiuntiva degrada la qualità delle decisioni invece di migliorarla. L'effetto è documentato in diverse discipline.
Che cosa vedono i collaboratori
Angela Edmunds e Anne Morris (2000, International Journal of Information Management) descrivono dipendenti che filtrano, rimandano o abbandonano la lettura di fronte al flusso. La strategia di adattamento più comune non è una lettura migliore, ma una selezione più brutale.
I limiti dei dati
Parte di questi lavori risale all'era dell'e-mail e misura male le messaggerie istantanee attuali. I meccanismi — interruzione, costo di commutazione — restano tuttavia confermati dalla ricerca sull'attenzione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Ciò che ne deriva per la comunicazione interna
Aggiungere un canale o rilanciare un messaggio aumenta il volume senza trattare la selezione. La leva sostenuta dai dati è la riduzione: meno destinatari, un messaggio per decisione, un mittente identificabile.
Un'implicazione pratica, verificabile a Berna
Per una settimana, contare i messaggi interni ricevuti da un team e quelli che richiedevano un'azione. Il rapporto illumina il problema meglio di un sondaggio di soddisfazione. È una diagnosi che conduciamo con organizzazioni bernesi. Per approfondire: scoprite la formazione Comunicazione a Berna nel cantone di Berna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Comunicazione a Berna
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