Formation L'art du feedback à Lausanne · canton de VaudFeedback : pourquoi certaines remarques font progresser et d'autres régressent
Donner un feedback est devenu un réflexe managérial obligé. Mais la recherche interroge : toutes les remarques se valent-elles ?
Un résultat contre-intuitif
Avraham Kluger et Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) ont synthétisé des décennies d'expériences sur les interventions de feedback : dans environ un tiers des cas, le feedback diminue la performance au lieu de l'améliorer. L'effet dépend de ce vers quoi la remarque dirige l'attention.
Le mécanisme explicatif
Selon leur théorie, le feedback est efficace quand il porte sur la tâche et les écarts à combler ; il devient contre-productif quand il déplace l'attention vers la personne — jugements sur les traits, comparaisons sociales, flatterie ou critique globale. L'ego absorbe alors les ressources que la tâche aurait dû recevoir.
Les limites
Beaucoup d'expériences synthétisées sont anciennes et menées en laboratoire, souvent avec des tâches simples. La transposition à des situations professionnelles complexes, où la relation entre manager et collaborateur compte autant que le message, demande de la prudence. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Ce qui en découle pour le management
La question n'est pas « faut-il donner du feedback ? » mais « sur quoi porte-t-il ? ». Une remarque utile décrit un comportement observable et l'écart avec un attendu, sans qualifier la personne. Les formulations centrées sur la tâche sont entraînables et vérifiables.
Une implication pratique, vérifiable à Lausanne
Avant un entretien, écrire la remarque en une phrase commençant par un comportement (« dans la réunion de mardi, tu as… ») plutôt que par un trait (« tu es quelqu'un de… »). Relire ses propres formulations sur un mois montre la proportion de feedback centré personne. C'est un exercice que nous pratiquons avec des managers lausannois. Pour aller plus loin : découvrez la formation L'art du feedback à Lausanne dans le canton de Vaud, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : L'art du feedback à Lausanne
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