Formazione Formazione formatori a Basilea · Canton Bâle-VilleFormazione dei formatori nel cantone di Basilea Città: come analizzare un errore nel debriefing senza cercare un colpevole?
A Basilea, l'industria farmaceutica, le scienze della vita, la logistica renana e la ricerca e sviluppo internazionale mettono in relazione competenze e abitudini professionali diverse, in una quotidianità segnata dai confini con Francia e Germania. Per un responsabile della formazione si pone una domanda: come preparare i formatori ad analizzare un errore collettivo senza trasformare il debriefing in una ricerca di colpe individuali?
Che cosa emerge dalla letteratura sul debriefing
Scott I. Tannenbaum e Christopher P. Cerasoli (2013, Human Factors) mostrano, in una meta-analisi, che i debriefing possono migliorare la prestazione individuale e collettiva. Il debriefing non consiste soltanto nel comunicare una soluzione corretta: organizza una riflessione sull'azione per preparare quella successiva. Per la formazione dei formatori, ciò suggerisce di esercitare la conduzione di questa riflessione insieme alla padronanza dei contenuti.
Un meccanismo: rendere esprimibile l'incertezza
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) osserva un'associazione tra sicurezza psicologica e comportamenti di apprendimento nei gruppi di lavoro. La sicurezza psicologica indica qui la convinzione condivisa che nel gruppo sia possibile assumere rischi interpersonali, come riconoscere un errore o chiedere aiuto. Per un formatore, domandare «quali informazioni vi mancavano in quel momento?» può aprire un'analisi più utile rispetto a una domanda che insinua negligenza.
La conclusione affrettata: evitare ogni confronto
Si potrebbe concludere che un debriefing utile debba evitare i disaccordi e attenuare le aspettative. Significherebbe confondere la possibilità di parlare senza subire umiliazioni con l'assenza di criteri di qualità. In una simulazione farmaceutica, per esempio, il formatore può indicare con precisione una lacuna nella tracciabilità, esaminando al contempo le informazioni e i vincoli che hanno orientato la decisione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
Che cosa questi dati non permettono di affermare
L'indagine di Amy Edmondson è uno studio sul campo: l'associazione osservata non basta, da sola, a dimostrare un rapporto causale. La meta-analisi sui debriefing riunisce contesti diversi e non convalida un protocollo specifico per i gruppi internazionali di Basilea Città. Un debriefing didattico non sostituisce quindi né un'indagine formale sulla qualità né gli obblighi di segnalazione applicabili.
Una verifica pratica a Basilea
Nell'ambito del programma «Formazione dei formatori» di SHR, un possibile esercizio sarebbe una simulazione fittizia del passaggio di un campione tra un gruppo internazionale di ricerca e sviluppo, una funzione qualità e un partner della logistica renana a Basilea. Il formatore condurrebbe poi un debriefing distinguendo i fatti osservati, le informazioni disponibili al momento della decisione e le modifiche proposte. Un osservatore rileverebbe la proporzione di domande dedicate ai fatti e ai ragionamenti anziché alle qualità personali, verificando poi che ogni modifica concordata abbia un responsabile e una condizione definita per la sua sperimentazione. Ripetere l'esercizio con un altro scenario permetterebbe di confrontare le pratiche di conduzione, senza presentare questa misura come una prova di sicurezza operativa. Per approfondire: scoprite la formazione Formazione formatori a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Formazione formatori a Basilea
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