Formation Gestion de crise à Lugano · canton du TessinGestion de crise au Tessin : quelles activités maintenir lorsque la capacité de travail diminue ?
Au Tessin, la banque, la mode, le négoce et les PME familiales italophones évoluent dans une économie ouverte sur la Lombardie et le marché italien, avec une présence importante de travailleurs frontaliers. Si une perturbation réduit les capacités disponibles, sur quels critères décider des activités à maintenir, à ralentir ou à suspendre ?
Ce que la littérature établit : la menace peut rigidifier les choix
Barry M. Staw, Lance E. Sandelands et Jane E. Dutton (1981, Administrative Science Quarterly) proposent une synthèse théorique selon laquelle la menace peut restreindre le traitement de l’information et resserrer le contrôle. Ces mécanismes favorisent le recours aux réponses bien apprises, même lorsque la situation appelle une adaptation. Pour la continuité d’activité, cela suggère un risque : préserver les priorités habituelles sans vérifier si elles restent pertinentes.
Un deuxième éclairage : les ressources ne suffisent pas à expliquer l’adaptation
Alan D. Meyer (1982, Administrative Science Quarterly) étudie les réactions d’hôpitaux à une grève de médecins. Son analyse met en relation l’adaptation avec les ressources organisationnelles, mais aussi avec les stratégies et les cadres d’interprétation. La disponibilité des moyens ne détermine donc pas, à elle seule, la manière dont une organisation traverse une perturbation.
La conclusion trop rapide : protéger uniquement l’activité la plus rentable
On pourrait en déduire qu’il suffit de concentrer les moyens sur l’activité qui génère le plus de revenus immédiats. Ce serait négliger les obligations, les conséquences d’une interruption et les dépendances entre activités. Dans un exemple hypothétique de négoce à Lugano, maintenir la prise de commandes tout en suspendant les contrôles nécessaires aux expéditions pourrait accroître le retard plutôt que préserver l’activité. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Les limites : aucune hiérarchie universelle des activités
Ces travaux ne constituent ni une comparaison des secteurs tessinois ni une validation d’une grille unique de priorisation. Une synthèse théorique sur la menace et une étude hospitalière ne permettent pas de déterminer directement quelles tâches une banque ou une entreprise de mode doit maintenir. En pratique, un classement fondé sur la seule visibilité commerciale risque aussi de masquer les activités de soutien dont dépend la continuité.
Une implication pratique, vérifiable à Lugano
Dans le cadre du programme « Gestion de crise » de SHR, un exercice pertinent à Lugano consiste à simuler une disponibilité réduite du personnel frontalier ou d’un partenaire lombard, sans présenter ce scénario comme un événement observé. Pour chaque activité, les participants consignent la durée d’interruption acceptable, les obligations à respecter et les dépendances, puis décident de la maintenir, de la ralentir ou de la suspendre. La mesure vérifiable est la proportion d’activités maintenues dont toutes les dépendances critiques restent disponibles dans le scénario ; chaque incompatibilité doit conduire à corriger le plan avant de rejouer l’exercice. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion de crise à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Gestion de crise à Lugano
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