Formazione Gestione delle crisi a Basilea · Canton Bâle-VilleGestione di crisi nel Cantone di Basilea Città: come preparare la sostituzione di un esperto non disponibile?

A Basilea Città, la concentrazione delle attività farmaceutiche e delle scienze della vita si accompagna a gruppi di ricerca altamente qualificati e internazionali, il cui lavoro quotidiano risente della vicinanza a Francia e Germania. Per il programma «Gestione di crisi» di SHR si pone quindi una domanda concreta: come mantenere l’accesso a una competenza critica quando la persona che abitualmente la fornisce non è disponibile?

Che cosa stabilisce la letteratura

Diane Wei Liang, Richard L. Moreland e Linda Argote (1995, Personality and Social Psychology Bulletin) hanno confrontato gruppi i cui membri erano stati formati insieme o separatamente per un compito di assemblaggio. Il loro studio mostra l’utilità dell’apprendimento collettivo per sviluppare una memoria transattiva: una conoscenza condivisa di chi sa che cosa. Suggerisce che la prestazione collettiva dipende anche dalla capacità di individuare le competenze, e non soltanto dalle conoscenze possedute individualmente.

Il meccanismo: riconoscere una competenza utilizzabile

Kyle Lewis (2003, Journal of Applied Psychology) ha sviluppato e validato una misura della memoria transattiva nei gruppi di lavoro. Il suo approccio distingue la specializzazione delle conoscenze, la credibilità attribuita agli altri e il coordinamento del loro utilizzo. Per preparare una sostituzione durante una crisi, questo invita a esaminare non soltanto il nome del sostituto, ma anche il riconoscimento della sua competenza e le condizioni necessarie per mobilitarla.

La conclusione affrettata: basta nominare un sostituto

Si potrebbe dedurre che sia sufficiente assegnare un sostituto a ogni esperto critico. Tuttavia, sapere chi contattare non ne garantisce la disponibilità, i diritti di accesso o l’autorizzazione a prendere una decisione soggetta a requisiti normativi. In un contesto farmaceutico occorre quindi distinguere la capacità di contribuire a una decisione dall’autorità necessaria per approvarla. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)

I limiti dei dati e delle mappe delle competenze

Questi lavori non dimostrano che una mappa delle competenze riduca le conseguenze di una crisi farmaceutica o logistica a Basilea. Un compito sperimentale di assemblaggio e normali gruppi di lavoro non riproducono tutti i vincoli di un’interruzione delle forniture, di un incidente di qualità o di un’interruzione della R&S internazionale. Un repertorio descrive risorse dichiarate; soltanto una prova permette di osservare se siano effettivamente accessibili nello scenario scelto.

Una verifica pratica a Basilea

Per affrontare questa domanda nell’ambito del programma «Gestione di crisi» di SHR, un’esercitazione ipotetica può simulare a Basilea l’interruzione di un trasporto sul Reno di materiali destinati a un gruppo internazionale di R&S, dichiarando indisponibile l’esperto abituale. Il gruppo deve individuare un sostituto adeguato, ottenere le informazioni necessarie e distinguere il parere tecnico dall’approvazione richiesta dalla funzione qualità, senza aggirare le autorizzazioni. Il registro dell’esercitazione documenta il tempo necessario per individuare il sostituto e poi per accedere effettivamente ai documenti, insieme a ogni ostacolo linguistico, di accesso o di autorità. Ripetere lo stesso scenario dopo le correzioni permette di verificare se la sostituzione funziona meglio nell’esercitazione, senza pretendere di prevedere l’esito di una crisi reale. Per approfondire: scoprite la formazione Gestione delle crisi a Basilea nel cantone di Basilea Città, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.

In immagini: Gestione delle crisi a Basilea

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