Formation Gestion de crise à Bâle · canton de Bâle-VilleGestion de crise dans le canton de Bâle-Ville : comment préparer le relais d’un expert indisponible ?
À Bâle-Ville, la concentration des activités pharmaceutiques et des sciences de la vie s’accompagne d’équipes de recherche hautement qualifiées et internationales, dont le quotidien est marqué par la proximité de la France et de l’Allemagne. Pour le programme « Gestion de crise » de SHR, une question concrète se pose : comment maintenir l’accès à une expertise critique lorsque son détenteur habituel devient indisponible ?
Ce que la littérature établit
Diane Wei Liang, Richard L. Moreland et Linda Argote (1995, Personality and Social Psychology Bulletin) ont comparé des groupes dont les membres avaient été formés ensemble ou séparément à une tâche d’assemblage. Leur étude montre l’intérêt de l’apprentissage collectif pour développer une mémoire transactive : une connaissance partagée de qui sait quoi. Elle suggère que la performance collective dépend aussi du repérage des expertises, et pas seulement des connaissances détenues individuellement.
Le mécanisme : reconnaître une expertise utilisable
Kyle Lewis (2003, Journal of Applied Psychology) a développé et validé une mesure de la mémoire transactive dans des équipes de travail. Son approche distingue la spécialisation des connaissances, la crédibilité accordée aux autres et la coordination de leur utilisation. Pour préparer un relais en situation de crise, cela invite à examiner non seulement le nom du remplaçant, mais aussi la reconnaissance de son expertise et les conditions permettant de la mobiliser.
La conclusion trop rapide : un suppléant suffit
On pourrait en déduire qu’il suffit d’attribuer un suppléant à chaque expert critique. Pourtant, connaître la personne à solliciter ne garantit ni sa disponibilité, ni ses droits d’accès, ni son habilitation à prendre une décision réglementée. Dans un environnement pharmaceutique, la capacité d’éclairer une décision doit donc être distinguée de l’autorité nécessaire pour la valider. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Les limites des données et des cartographies
Ces travaux ne démontrent pas qu’une cartographie des expertises réduit les conséquences d’une crise pharmaceutique ou logistique à Bâle. Une tâche expérimentale d’assemblage et des équipes de travail ordinaires ne reproduisent pas toutes les contraintes d’une rupture d’approvisionnement, d’un incident qualité ou d’une interruption de R&D internationale. Un annuaire décrit des ressources déclarées ; seul un essai permet d’observer si elles sont effectivement accessibles dans le scénario retenu.
Une implication pratique, vérifiable à Bâle
Pour travailler cette question dans le cadre du programme « Gestion de crise » de SHR, un exercice hypothétique peut simuler à Bâle l’interruption d’un acheminement rhénan de matériel destiné à une équipe internationale de R&D, avec l’expert habituel déclaré indisponible. L’équipe doit identifier un relais, obtenir les informations nécessaires et distinguer l’avis technique de la validation qualité requise, sans contourner les habilitations. Le journal d’exercice consigne le délai jusqu’à l’identification d’un relais approprié, puis jusqu’à l’accès effectif aux documents, ainsi que chaque obstacle de langue, d’accès ou d’autorité. Répéter le même scénario après correction permet de vérifier si le relais fonctionne mieux dans l’exercice, sans prétendre prédire l’issue d’une crise réelle. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion de crise à Bâle dans le canton de Bâle-Ville, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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