Formation Gestion de crise à FribourgGestion de crise dans le canton de Fribourg : comment vérifier qu’une consigne signifie la même chose en français et en allemand ?
Dans le canton bilingue de Fribourg, l’agroalimentaire, l’industrie et le pôle universitaire travaillent souvent de part et d’autre de la Sarine, avec un passage quotidien du français à l’allemand. Pour le programme « Gestion de crise » de SHR, une question précise se pose : comment vérifier que les deux versions d’une instruction conduisent à la même action ?
Ce que la littérature établit sur les barrières linguistiques
Helene Tenzer, Markus Pudelko et Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) montrent, dans une étude qualitative d’équipes multinationales, que les barrières linguistiques influencent la formation de la confiance. Les difficultés d’expression peuvent alimenter des jugements sur les compétences ou la fiabilité, au-delà du contenu effectivement transmis. Cette recherche invite à ne pas confondre aisance linguistique et compréhension opérationnelle.
Un mécanisme complémentaire : la fragilité du sens partagé
Karl E. Weick (1993, Administrative Science Quarterly) analyse la catastrophe de Mann Gulch pour expliquer comment une organisation peut perdre sa capacité à donner un sens commun aux événements. Son analyse ne porte pas sur le bilinguisme, mais souligne la fragilité des repères qui rendent une instruction intelligible dans une situation extrême. Appliquée avec prudence au contexte linguistique, elle suggère d’examiner ce que chaque destinataire comprend devoir faire, plutôt que la seule conformité des formulations.
La conclusion trop rapide : imposer une langue unique
On pourrait en déduire qu’une langue unique suffit à sécuriser les échanges de crise. Elle peut simplifier la diffusion, sans garantir que chacun interprète correctement une restriction, une condition ou une échéance. L’enjeu n’est donc pas de choisir abstraitement entre une ou deux langues, mais de vérifier que les destinataires identifient les mêmes obligations. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Les limites des données et de la traduction habituelle
Ces travaux n’évaluent ni les organisations fribourgeoises ni l’efficacité comparative de protocoles de crise français-allemand. Une enquête qualitative sur la confiance et l’analyse d’une catastrophe ne permettent pas de chiffrer le risque associé à une consigne bilingue. De même, une traduction linguistiquement correcte ne constitue pas, à elle seule, une preuve que les équipes ont compris le périmètre d’une action.
Une implication pratique, vérifiable à Fribourg
Pour le programme « Gestion de crise », un exercice possible à Fribourg serait une simulation hypothétique de blocage d’un lot agroalimentaire impliquant la production, la maintenance industrielle et un laboratoire partenaire du pôle universitaire. Après diffusion d’une consigne en français et en allemand, chaque destinataire reformulerait indépendamment l’action attendue, le périmètre concerné et la condition autorisant la reprise. Un observateur consignerait les divergences sur ces trois éléments, puis répéterait la vérification après correction du message. Le nombre et la nature des divergences restantes constitueraient une mesure vérifiable de compréhension dans cet exercice, sans prouver à eux seuls la préparation à une crise réelle. Pour aller plus loin : découvrez la formation Gestion de crise à Fribourg dans le canton de Fribourg, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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