Weiterbildung Krisenmanagement in Freiburg · Kanton FribourgKrisenmanagement im Kanton Freiburg: Wie lässt sich prüfen, ob eine Anweisung auf Französisch und Deutsch dasselbe bedeutet?
Im zweisprachigen Kanton Freiburg arbeiten die Lebensmittelwirtschaft, die Industrie und der Hochschulbereich häufig über die Saane hinweg zusammen; der Wechsel zwischen Französisch und Deutsch gehört zum Führungsalltag. Für das SHR-Programm «Krisenmanagement» stellt sich damit eine konkrete Frage: Wie lässt sich prüfen, ob beide Fassungen einer Anweisung zur gleichen Handlung führen?
Was die Forschung über Sprachbarrieren zeigt
Helene Tenzer, Markus Pudelko und Anne-Wil Harzing (2014, Journal of International Business Studies) zeigen in einer qualitativen Untersuchung multinationaler Teams, dass Sprachbarrieren die Vertrauensbildung beeinflussen. Schwierigkeiten, sich auszudrücken, können Urteile über Kompetenz oder Zuverlässigkeit prägen, die über den tatsächlich vermittelten Inhalt hinausgehen. Die Untersuchung mahnt deshalb dazu, sprachliche Gewandtheit nicht mit operativem Verständnis gleichzusetzen.
Ein ergänzender Mechanismus: die Verletzlichkeit gemeinsamer Deutungen
Karl E. Weick (1993, Administrative Science Quarterly) analysiert die Katastrophe von Mann Gulch und erklärt, wie eine Organisation ihre Fähigkeit verlieren kann, Ereignissen gemeinsam Sinn zu geben. Seine Analyse behandelt keine Zweisprachigkeit, verdeutlicht aber, wie verletzlich jene Orientierungspunkte sind, die eine Anweisung in einer Extremsituation verständlich machen. Vorsichtig auf den Sprachgebrauch übertragen, legt sie nahe, zu prüfen, was die einzelnen Empfänger zu tun glauben, statt nur die Formulierungen abzugleichen.
Der vorschnelle Schluss: eine einzige Sprache vorschreiben
Daraus könnte man schliessen, eine einzige Sprache genüge, um die Krisenkommunikation abzusichern. Sie kann die Verbreitung vereinfachen, ohne zu gewährleisten, dass alle eine Einschränkung, eine Bedingung oder eine Frist richtig verstehen. Entscheidend ist daher nicht die abstrakte Wahl zwischen einer oder zwei Sprachen, sondern die Prüfung, ob die Empfänger dieselben Verpflichtungen erkennen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen der Daten und der üblichen Übersetzungspraxis
Diese Arbeiten untersuchen weder Freiburger Organisationen noch die vergleichende Wirksamkeit französisch-deutscher Krisenprotokolle. Eine qualitative Untersuchung zur Vertrauensbildung und die Analyse einer Katastrophe erlauben es nicht, das Risiko einer zweisprachigen Anweisung zu beziffern. Ebenso belegt eine sprachlich korrekte Übersetzung allein noch nicht, dass die Teams den Geltungsbereich einer Handlung verstanden haben.
Eine überprüfbare Praxis in Freiburg
Für das Programm «Krisenmanagement» wäre in Freiburg eine hypothetische Simulation denkbar, bei der eine Lebensmittelcharge gesperrt wird und Produktion, industrielle Instandhaltung sowie ein Partnerlabor aus dem Hochschulbereich beteiligt sind. Nach Erhalt einer Anweisung auf Französisch und Deutsch würden alle Empfänger unabhängig voneinander die erwartete Handlung, ihren Geltungsbereich und die Bedingung für die Wiederaufnahme des Betriebs in eigenen Worten wiedergeben. Eine beobachtende Person würde Abweichungen bei diesen drei Punkten dokumentieren und die Prüfung nach Überarbeitung der Mitteilung wiederholen. Anzahl und Art der verbleibenden Abweichungen wären ein überprüfbares Mass für das Verständnis innerhalb dieser Übung, jedoch für sich allein kein Nachweis der Bereitschaft für eine reale Krise. Weiterführend: entdecken Sie die Krisenmanagement-Weiterbildung in Freiburg im Kanton Freiburg, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Krisenmanagement in Freiburg
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