Formation Intelligence émotionnelle à LucerneIntelligence émotionnelle dans le canton de Lucerne : une inquiétude extérieure au dossier modifie-t-elle l'évaluation du risque ?
Dans le canton de Lucerne, tourisme, hôtellerie, services financiers régionaux et PME industrielles côtoient de nombreuses entreprises familiales aux circuits de décision courts. Lorsqu'un responsable examine un engagement financier après un échange éprouvant, comment éviter que l'émotion du moment ne tienne lieu d'analyse du risque ?
Ce que la littérature établit : les émotions négatives ne sont pas interchangeables
Jennifer S. Lerner et Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que peur et colère peuvent orienter différemment les jugements de risque. Dans leurs travaux, la peur est associée à des évaluations plus pessimistes et à davantage d'aversion au risque, tandis que la colère s'accompagne d'évaluations plus optimistes et d'une plus grande disposition à prendre des risques. Le caractère désagréable d'une émotion ne suffit donc pas à prédire son effet sur une décision.
Un mécanisme : prendre son ressenti pour une information sur le dossier
Norbert Schwarz et Gerald L. Clore (1983, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que l'humeur peut contribuer au jugement porté sur sa satisfaction de vie. Dans une de leurs expériences, rendre saillante la météo comme source possible de l'humeur modifie cette influence. Ce résultat étaye un mécanisme d'attribution : un ressenti peut être utilisé comme information sur ce que l'on évalue, alors qu'il provient d'une autre source.
La conclusion trop rapide : il faudrait décider sans émotion
Ces résultats ne signifient pas qu'une inquiétude est nécessairement trompeuse, ni qu'une décision assurée est nécessairement mal fondée. Une émotion peut aussi signaler un problème réel, par exemple une incohérence dans un engagement contractuel. Pour le programme « Intelligence émotionnelle » de SHR, l'enjeu pédagogique pertinent est de distinguer le signal à examiner de la preuve sur laquelle décider. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Les limites : des résultats qui ne valident pas une méthode de décision
Ces études ne portent ni sur les entreprises lucernoises ni sur l'efficacité d'une formation à l'intelligence émotionnelle. Un jugement de satisfaction de vie et une évaluation expérimentale du risque ne reproduisent pas une décision collective d'investissement. Demander l'origine possible d'une émotion constitue donc une précaution à tester, pas une garantie de neutralité ou de meilleure performance.
Une implication pratique, vérifiable à Lucerne
Prenons un exemple hypothétique : dans un hôtel familial à Lucerne, une responsable doit décider d'un achat d'équipement après une réclamation difficile, avec un accès direct à la direction propriétaire. Pendant un mois, pour chaque achat dépassant le seuil de validation interne, elle consigne avant de décider l'émotion ressentie, sa source possible, les risques documentés et un élément susceptible de modifier son avis. Le contrôle porte sur la proportion de dossiers comportant ces quatre éléments et sur les justifications reposant uniquement sur un ressenti ; applicable aussi à un prestataire touristique, un service financier régional ou une PME industrielle, ce relevé vérifie la pratique sans démontrer à lui seul une amélioration des décisions. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Lucerne dans le canton de Lucerne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Intelligence émotionnelle à Lucerne
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