Weiterbildung Emotionale Intelligenz in Luzern · Kanton LucerneEmotionale Intelligenz im Kanton Luzern: Verändert sachfremde Besorgnis die Risikobeurteilung?
Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU prägen den Kanton Luzern; viele Betriebe sind familiengeführt und haben kurze Entscheidungswege. Wie lässt sich verhindern, dass die momentane Emotion eine Risikoanalyse ersetzt, wenn eine Führungskraft nach einem belastenden Gespräch eine finanzielle Verpflichtung prüft?
Was die Literatur belegt: Negative Emotionen sind nicht austauschbar
Jennifer S. Lerner und Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass Angst und Ärger Risikourteile unterschiedlich beeinflussen können. In ihren Untersuchungen geht Angst mit pessimistischeren Einschätzungen und stärkerer Risikoaversion einher, Ärger hingegen mit optimistischeren Einschätzungen und grösserer Risikobereitschaft. Dass eine Emotion unangenehm ist, reicht somit nicht aus, um ihre Wirkung auf eine Entscheidung vorherzusagen.
Ein Mechanismus: Das eigene Gefühl als Sachinformation behandeln
Norbert Schwarz und Gerald L. Clore (1983, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass die Stimmung in Urteile über die eigene Lebenszufriedenheit einfliessen kann. In einem ihrer Experimente verändert ein Hinweis auf das Wetter als mögliche Stimmungsquelle diesen Einfluss. Das Ergebnis stützt einen Zuschreibungsmechanismus: Ein Gefühl kann als Information über den beurteilten Gegenstand dienen, obwohl es aus einer anderen Quelle stammt.
Der vorschnelle Schluss: Man müsse ohne Emotionen entscheiden
Diese Ergebnisse bedeuten weder, dass Besorgnis zwangsläufig irreführt, noch, dass eine selbstsichere Entscheidung zwangsläufig schlecht begründet ist. Eine Emotion kann auch auf ein reales Problem hinweisen, etwa auf eine Unstimmigkeit in einer vertraglichen Verpflichtung. Für das SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» besteht ein sinnvolles Lernziel darin, ein prüfenswertes Signal von der Beleglage für eine Entscheidung zu unterscheiden. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen: Die Befunde validieren keine Entscheidungsmethode
Diese Studien untersuchen weder Luzerner Unternehmen noch die Wirksamkeit einer Weiterbildung in emotionaler Intelligenz. Ein Urteil über die Lebenszufriedenheit und eine experimentelle Risikobeurteilung bilden keine gemeinsame Investitionsentscheidung ab. Nach der möglichen Quelle einer Emotion zu fragen, ist deshalb eine zu prüfende Vorsichtsmassnahme und keine Garantie für Neutralität oder bessere Leistung.
Eine überprüfbare Praxis in Luzern
Ein hypothetisches Beispiel: In einem familiengeführten Hotel in Luzern muss eine Verantwortliche nach einer schwierigen Reklamation über einen Ausrüstungskauf entscheiden und hat dabei direkten Zugang zur Eigentümergeschäftsleitung. Einen Monat lang hält sie vor jeder Kaufentscheidung oberhalb der internen Genehmigungsschwelle die empfundene Emotion, deren mögliche Quelle, die dokumentierten Risiken und eine Information fest, die ihre Einschätzung ändern könnte. Geprüft werden der Anteil der Unterlagen mit allen vier Elementen sowie Begründungen, die ausschliesslich auf einem Gefühl beruhen; diese auch bei einem Tourismusanbieter, einem regionalen Finanzdienstleister oder einem industriellen KMU anwendbare Dokumentation überprüft die Praxis, belegt aber für sich allein keine besseren Entscheidungen. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Luzern im Kanton Luzern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Emotionale Intelligenz in Luzern
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