
L'utilità percepita di uno strumento — nel Canton Zurigo
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Document de travail, un seul cabinet.

Tâches courtes en ligne.

Une seule entreprise, document de travail.

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Données de terrain dans une seule organisation.

Peu d'études contrôlées.

Expériences avec vidéos de service.

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Méta-analyse ; effets variables selon le secteur.

Problèmes hypothétiques en laboratoire.

Méta-analyse ; études surtout B2B nord-américaines.

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Expériences de laboratoire.

Données surtout déclaratives.

Récits écrits, pas présentations orales.

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Villes : Zurich, Winterthour, Uster. Secteurs : finance, assurance, tech et sièges européens.