Formation Intelligence émotionnelle à LucerneDécision risquée : votre émotion vient-elle vraiment du dossier ?

Un échange difficile précède parfois une décision d'investissement, de recrutement ou de geste commercial. Le dossier n'a pas changé, mais la manière d'en apprécier les risques peut avoir évolué.

1. Ce que la littérature établit : les émotions négatives ne se valent pas

Jennifer S. Lerner et Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que la peur et la colère entretiennent des rapports différents avec le jugement du risque : la peur est associée à des évaluations plus pessimistes, la colère à des évaluations plus optimistes. Leur analyse relie cette différence aux appréciations de certitude et de contrôle qui accompagnent ces émotions. Classer simplement son état comme « négatif » ne suffit donc pas à comprendre son influence possible sur une décision.

2. Le mécanisme : une émotion peut changer de dossier

Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small et George Loewenstein (2004, Psychological Science) ont provoqué expérimentalement de la tristesse ou du dégoût avant des décisions économiques sans rapport avec leur déclencheur. La tristesse a notamment abaissé les prix de vente et augmenté les prix d'achat, tandis que le dégoût a abaissé les uns et les autres. Ces résultats illustrent un transfert : une émotion issue d'une situation peut modifier la valorisation d'un objet dans une autre.

3. La conclusion trop rapide : décider sans émotion

Il serait excessif d'en conclure qu'une bonne décision exige l'absence d'émotion. Une inquiétude peut aussi attirer l'attention sur une information pertinente du dossier ; la question est de savoir ce qui l'a déclenchée et quels faits l'étayent. Dans le programme « Intelligence émotionnelle » de SHR, cet angle peut être travaillé comme une distinction entre émotion liée à la décision et émotion importée d'un autre événement. (nos formations pour cadres et collaborateurs)

4. Les limites : un effet expérimental n'est pas un diagnostic individuel

Ces travaux ne permettent pas de prédire la décision d'un cadre à partir de son émotion apparente. Les situations expérimentales ne reproduisent ni les responsabilités durables, ni les arbitrages collectifs, ni l'ensemble des informations d'une décision professionnelle. Demander « d'où vient mon ressenti ? » constitue donc une précaution de méthode, pas une garantie de neutralité.

5. Une implication pratique, vérifiable à Lucerne

À Lucerne, le tourisme, l'hôtellerie, les services financiers régionaux et les PME industrielles offrent un terrain pertinent pour cette vigilance : dans les nombreuses entreprises familiales aux circuits courts et au fort ancrage régional, un même responsable peut enchaîner des échanges de nature très différente. À titre hypothétique, un responsable hôtelier pourrait examiner une demande de remboursement juste après un conflit avec un fournisseur ; avant de trancher, il noterait l'émotion ressentie, son déclencheur probable, les critères du remboursement et sa décision provisoire. Sur un mois, pour les décisions pouvant attendre, il reprendrait ces notes après une pause en indiquant si les faits ou les critères ont changé. La proportion de décisions révisées sans information nouvelle serait un indicateur vérifiable de stabilité du jugement, non une preuve que l'émotion a causé la révision. Pour aller plus loin : découvrez la formation Intelligence émotionnelle à Lucerne dans le canton de Lucerne, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.

En images : Intelligence émotionnelle à Lucerne

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