Formazione Intelligenza emotiva a Lucerna · Canton LucerneDecisione rischiosa: la sua emozione riguarda davvero la questione da risolvere?
Un colloquio difficile può precedere una decisione su un investimento, un'assunzione o una concessione commerciale. I fatti non sono cambiati, ma il modo di valutarne i rischi potrebbe essere diverso.
1. Che cosa stabilisce la letteratura: le emozioni negative non sono equivalenti
Jennifer S. Lerner e Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano che paura e rabbia hanno rapporti diversi con il giudizio sul rischio: la paura è associata a valutazioni più pessimistiche, la rabbia a valutazioni più ottimistiche. La loro spiegazione collega questa differenza alle valutazioni di certezza e controllo che accompagnano tali emozioni. Classificare semplicemente il proprio stato come «negativo» non basta quindi a comprenderne la possibile influenza su una decisione.
2. Il meccanismo: un'emozione può trasferirsi a un'altra questione
Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small e George Loewenstein (2004, Psychological Science) hanno indotto sperimentalmente tristezza o disgusto prima di decisioni economiche non collegate alla causa di quelle emozioni. La tristezza ha abbassato i prezzi di vendita e aumentato quelli di acquisto, mentre il disgusto ha abbassato entrambi. Questi risultati illustrano un effetto di trasferimento: un'emozione nata in una situazione può modificare la valutazione di un oggetto in un'altra.
3. La conclusione affrettata: decidere senza emozioni
Sarebbe eccessivo concludere che una buona decisione richieda l'assenza di emozioni. Una preoccupazione può anche richiamare l'attenzione su informazioni pertinenti; occorre chiedersi che cosa l'abbia provocata e quali fatti la sostengano. Nel programma «Intelligenza emotiva» di SHR, questa distinzione tra emozione legata alla decisione ed emozione proveniente da un altro evento può diventare oggetto di esercitazione. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
4. I limiti: un effetto sperimentale non è una diagnosi individuale
Questi studi non consentono di prevedere la decisione di un dirigente a partire dalla sua emozione apparente. Le situazioni sperimentali non riproducono né le responsabilità durature, né le valutazioni collettive, né l'insieme delle informazioni disponibili in una decisione professionale. Chiedersi «da dove viene ciò che provo?» è quindi una precauzione metodologica, non una garanzia di neutralità.
5. Una verifica pratica a Lucerna
A Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono un contesto pertinente: nelle numerose imprese familiari con rapporti diretti e forte radicamento regionale, lo stesso responsabile può passare rapidamente tra conversazioni molto diverse. Come esempio ipotetico, un responsabile alberghiero potrebbe valutare una richiesta di rimborso subito dopo un conflitto con un fornitore; prima di decidere, annoterebbe l'emozione provata, la sua probabile causa, i criteri del rimborso e la decisione provvisoria. Per un mese, nei casi in cui la decisione può attendere, riesaminerebbe gli appunti dopo una pausa, indicando se siano cambiati i fatti o i criteri. La quota di decisioni riviste senza nuove informazioni sarebbe un indicatore verificabile della stabilità del giudizio, non la prova che l'emozione abbia causato la revisione. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Intelligenza emotiva a Lucerna
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