Weiterbildung Krisenmanagement in Genf · Kanton GenèveKrisenmanagement im Kanton Genf: Wie lässt sich schnell entscheiden, ohne Warnhinweise zu unterdrücken?
Genf vereint auf engem Raum internationale Organisationen, Privatbanken, Rohstoffhandelshäuser und Uhrenmarken mit multikulturellen Teams, in denen Französisch und Englisch nebeneinander verwendet werden. Für das SHR-Programm «Krisenmanagement» ergibt sich daraus eine präzise Frage: Wie lassen sich Entscheidungen beschleunigen, ohne die Diskussion über die Fakten zu verschliessen?
Was die Literatur zeigt: Entscheidungen brauchen ein gemeinsames Verständnis
Karl E. Weick (1993, Administrative Science Quarterly) untersucht die Katastrophe von Mann Gulch und zeigt, wie eine Organisation gleichzeitig ihre Rollenorientierung und ihre Fähigkeit zur gemeinsamen Deutung der Ereignisse verlieren kann. Diese Fallanalyse legt nahe, dass Zeitdruck nicht nur ein Geschwindigkeitsproblem darstellt: Er kann es erschweren, Anweisungen gemeinsam zu verstehen. Ein Krisenstab muss deshalb ein gemeinsames Lageverständnis aufrechterhalten und darf sich nicht auf die Aufgabenverteilung beschränken.
Ein Mechanismus: Bedrohung kann die Informationsverarbeitung verengen
Barry M. Staw, Lance E. Sandelands und Jane E. Dutton (1981, Administrative Science Quarterly) entwickeln auf Grundlage einer Synthese von Forschungsarbeiten auf mehreren Analyseebenen ein Modell der Erstarrung unter Bedrohung. Bedrohung kann die Informationsverarbeitung einschränken und die Zentralisierung der Kontrolle verstärken, wodurch vertraute Reaktionen begünstigt werden. Dieser Mechanismus hilft zu verstehen, weshalb ein ungewöhnlicher Warnhinweis gerade dann verworfen werden könnte, wenn er eine nähere Prüfung verdient.
Der voreilige Schluss: Jede Entscheidung müsste dezentralisiert werden
Aus diesen Arbeiten lässt sich nicht ableiten, dass eine entschlossene Führung in Krisen grundsätzlich schädlich wäre. Die Verantwortung für eine Entscheidung ist von der Möglichkeit zu unterscheiden, die Interpretation der Fakten infrage zu stellen. Eine klar benannte Führungsperson kann die Entscheidungsbefugnis behalten und zugleich ausdrücklich fragen, welche Information gegen die gewählte Option sprechen würde. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen: weder allgemeingültiges Rezept noch Genfer Wirksamkeitsnachweis
Eine rückblickende Katastrophenanalyse und eine theoretische Synthese belegen nicht die Wirksamkeit eines bestimmten Vorgehens in Genfer Unternehmen. Vertraulichkeitspflichten, regulatorische Vorgaben und die Art der Gefahr begrenzen zudem den Informationsaustausch und die verfügbare Diskussionszeit. Schliesslich stellt die Übersetzung einer Anweisung zwischen Französisch und Englisch noch nicht sicher, dass alle ihren Geltungsbereich und ihre Dringlichkeit gleich verstehen.
Eine überprüfbare Praxis in Genf
Im Rahmen des Programms «Krisenmanagement» kann SHR einem Genfer Team eine zweisprachige Übung mit einem hypothetischen Szenario anbieten: eine Vertraulichkeitsverletzung in einer Privatbank, einen Dienstausfall bei einer internationalen Organisation, einen Lieferengpass in der Uhrenindustrie oder eine blockierte Rohstoffhandelstransaktion. Vor jeder Entscheidung formuliert eine teilnehmende Person den entscheidenden Sachverhalt, die verbleibende Unsicherheit und die zuständige Entscheidungsperson in der jeweils anderen Arbeitssprache und hält anschliessend Verständnisunterschiede fest. Anhand des Übungsprotokolls lässt sich der Anteil der Warnhinweise berechnen, die vor der Entscheidung ausdrücklich behandelt wurden — berücksichtigt, mit Begründung verworfen oder als offen vermerkt —, und es lassen sich ungeklärte sprachliche Unterschiede erkennen. Der Vergleich zweier aufeinanderfolgender Übungen macht diese Praxis überprüfbar, ohne Verbesserungen in der Simulation mit nachgewiesener Wirksamkeit in einer realen Krise gleichzusetzen. Weiterführend: entdecken Sie die Krisenmanagement-Weiterbildung in Genf im Kanton Genf, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Krisenmanagement in Genf
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