Formazione Leadership d'eccellenza a Lucerna · Canton LucerneLeadership d'excellence nel Canton Lucerna: spiegare una decisione sfavorevole basta a renderla equa?
Nel Canton Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali compongono un tessuto economico nel quale le imprese familiari e i percorsi decisionali brevi occupano un posto importante. Per il programma «Leadership d'excellence» di SHR emerge quindi una domanda pratica: come comunicare una decisione sfavorevole senza confondere vicinanza personale, spiegazione e giustizia?
Che cosa stabilisce la letteratura: diverse dimensioni della giustizia
Jason A. Colquitt (2001, Journal of Applied Psychology) distingue empiricamente quattro dimensioni della giustizia organizzativa: distributiva, procedurale, interpersonale e informativa. Riguardano rispettivamente gli esiti delle assegnazioni, le modalità decisionali, il rispetto manifestato e le spiegazioni fornite. Per un dirigente, ciò significa che una comunicazione cortese e dettagliata non dimostra che i criteri di assegnazione fossero equi.
Un secondo studio: la spiegazione modifica le reazioni
Jerald Greenberg (1990, Journal of Applied Psychology) ha studiato le reazioni a una riduzione temporanea del salario in stabilimenti industriali. In questo contesto sul campo, una spiegazione più completa e attenta si accompagnava a un aumento dei furti meno marcato rispetto a una spiegazione insufficiente. Il risultato suggerisce che il modo di comunicare una decisione sfavorevole possa avere importanza, senza dimostrare che corregga l'ingiustizia della decisione stessa.
La conclusione affrettata: spiegare bene renderebbe tutto accettabile
Si potrebbe dedurne che un dirigente abile possa far accettare qualsiasi decisione; significherebbe però confondere una reazione meno negativa con una decisione equa. La spiegazione non sostituisce né criteri coerenti né la possibilità di segnalare un errore. In un'impresa familiare, conoscere personalmente i collaboratori può facilitare il dialogo, ma anche rendere difficile distinguere le eccezioni dai favoritismi. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
I limiti: né prove locali né ricette universali
Lo studio di validazione distingue percezioni di giustizia; non verifica un metodo di comunicazione nelle imprese lucernesi. Lo studio sulle riduzioni salariali riguarda un contesto industriale particolare e un comportamento specifico, non tutte le possibili conseguenze di una decisione manageriale. Trasporre questi lavori ai turni alberghieri, all'accesso alla formazione nei servizi finanziari o all'assegnazione dei compiti nelle PMI richiede quindi un esame del contesto.
Una verifica pratica a Lucerna
Consideriamo un esempio ipotetico: un albergo a conduzione familiare di Lucerna deve distribuire le ferie durante un periodo di intensa attività turistica. Come esercizio applicativo per «Leadership d'excellence», il responsabile può annotare prima dell'assegnazione i criteri annunciati e registrare poi, per ogni richiesta, la decisione, le eccezioni motivate e l'eventuale revisione in seguito a una contestazione. Al termine del ciclo di pianificazione, calcola la proporzione di decisioni conformi ai criteri annunciati ed esamina ogni eccezione. Questa verifica non dimostra da sola l'equità, ma permette di confrontare il richiamo alla vicinanza personale con una pratica osservabile. Per approfondire: scoprite la formazione Leadership d'eccellenza a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Leadership d'eccellenza a Lucerna
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