Weiterbildung Executive Leadership in Luzern · Kanton LucerneLeadership d'excellence im Kanton Luzern: Macht eine Erklärung einen nachteiligen Entscheid gerecht?
Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU prägen den Kanton Luzern, wobei familiengeführte Betriebe und kurze Entscheidungswege eine wichtige Rolle spielen. Für das SHR-Programm «Leadership d'excellence» stellt sich deshalb eine praktische Frage: Wie lassen sich nachteilige Entscheide kommunizieren, ohne persönliche Nähe, Erklärung und Gerechtigkeit gleichzusetzen?
Was die Literatur zeigt: Gerechtigkeit hat mehrere Dimensionen
Jason A. Colquitt (2001, Journal of Applied Psychology) unterscheidet empirisch vier Dimensionen organisationaler Gerechtigkeit: Verteilungs-, Verfahrens-, interpersonale und informationale Gerechtigkeit. Sie betreffen die zugeteilten Ergebnisse, die Entscheidungsverfahren, den respektvollen Umgang und die bereitgestellten Erklärungen. Für Führungskräfte bedeutet dies: Eine höfliche und ausführliche Mitteilung belegt noch nicht, dass die Zuteilungskriterien fair waren.
Eine zweite Studie: Erklärungen beeinflussen Reaktionen
Jerald Greenberg (1990, Journal of Applied Psychology) untersuchte Reaktionen auf eine vorübergehende Lohnkürzung in Industriebetrieben. In dieser Felduntersuchung ging eine ausführlichere und einfühlsamere Erklärung mit einem geringeren Anstieg von Diebstählen einher als eine unzureichende Erklärung. Das Ergebnis legt nahe, dass die Kommunikation eines nachteiligen Entscheids relevant sein kann, ohne zu belegen, dass sie eine Ungerechtigkeit des Entscheids selbst behebt.
Der vorschnelle Schluss: Gute Erklärungen machen alles akzeptabel
Daraus könnte man ableiten, eine geschickte Führungskraft könne jeden Entscheid akzeptabel machen; damit würde jedoch eine weniger negative Reaktion mit einem gerechten Entscheid verwechselt. Eine Erklärung ersetzt weder einheitliche Kriterien noch die Möglichkeit, auf einen Fehler hinzuweisen. In einem Familienbetrieb kann persönliche Vertrautheit den Austausch erleichtern, zugleich aber die Abgrenzung zwischen Ausnahmen und Bevorzugung erschweren. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
Die Grenzen: weder lokaler Nachweis noch allgemeingültiges Rezept
Die Validierungsstudie unterscheidet Gerechtigkeitswahrnehmungen; sie prüft keine Kommunikationsmethode in Luzerner Unternehmen. Die Untersuchung zu Lohnkürzungen betrifft einen bestimmten industriellen Kontext und ein spezifisches Verhalten, nicht sämtliche möglichen Folgen eines Führungsentscheids. Eine Übertragung auf Dienstpläne in Hotels, den Weiterbildungszugang bei Finanzdienstleistern oder die Aufgabenverteilung in KMU erfordert deshalb eine Prüfung des jeweiligen Kontexts.
Eine überprüfbare Praxis in Luzern
Ein hypothetisches Beispiel: Ein familiengeführtes Hotel in Luzern muss die Ferien während einer touristischen Hochsaison zuteilen. Als Anwendungsübung für «Leadership d'excellence» kann die verantwortliche Führungskraft vor der Zuteilung die angekündigten Kriterien festhalten und anschliessend für jedes Gesuch den Entscheid, begründete Ausnahmen und allfällige Änderungen nach Einwänden dokumentieren. Am Ende des Planungszyklus berechnet sie den Anteil der Entscheide, die den angekündigten Kriterien entsprechen, und prüft jede Ausnahme. Diese Kontrolle beweist für sich allein keine Gerechtigkeit, macht aber überprüfbar, wie sich der Anspruch persönlicher Nähe in der Praxis niederschlägt. Weiterführend: entdecken Sie die Executive Leadership-Weiterbildung in Luzern im Kanton Luzern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Executive Leadership in Luzern
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