Weiterbildung Führung an der Basis in Luzern · Kanton LucerneManagement de proximité im Kanton Luzern: Wer klärt widersprüchliche Anweisungen?
Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU prägen den Kanton Luzern; viele Betriebe sind familiengeführt, mit kurzen Wegen und starkem regionalem Bezug. Für das SHR-Programm «Management de proximité» ergibt sich daraus eine konkrete Frage: Wie lässt sich verhindern, dass Mitarbeitende widersprüchliche Anforderungen ihrer direkten Führungskraft und der Geschäftsleitung allein auflösen müssen?
1. Was die Literatur unterscheidet
John R. Rizzo, Robert J. House und Sidney I. Lirtzman (1970, Administrative Science Quarterly) unterscheiden Rollenkonflikt und Rollenambiguität. Ersterer betrifft unvereinbare Erwartungen; Letztere bezeichnet mangelnde Klarheit über Erwartungen, Zuständigkeiten oder Befugnisse. Diese Unterscheidung ist wichtig: Eine Anweisung zu präzisieren, löst nicht zwangsläufig ihren Widerspruch zu einer anderen.
2. Zusammenhänge, die über Leistung hinausgehen
Susan E. Jackson und Randall S. Schuler (1985, Organizational Behavior and Human Decision Processes) fassen die Forschung zu diesen beiden Dimensionen und ihren Zusammenhängen mit verschiedenen Arbeitsmerkmalen und Reaktionen von Beschäftigten zusammen. Ihre Analyse zeigt unter anderem Zusammenhänge von Rollenambiguität und Rollenkonflikt mit geringerer Arbeitszufriedenheit. Sie legt jedoch nahe, die untersuchten Ergebnisgrössen zu unterscheiden, statt eine einheitliche Wirkung auf sämtliche Leistungsaspekte anzunehmen.
3. Der vorschnelle Schluss: alles formalisieren
Daraus könnte man schliessen, dass detaillierte Stellenbeschreibungen und Verfahren ausreichen. Doch zwei völlig eindeutige Anforderungen können unvereinbar bleiben: in einem hypothetischen Luzerner Hotel eine frühere Anreise zu ermöglichen und zugleich den Zeitplan der Zimmerbereitstellung ohne zusätzliche Ressourcen einzuhalten. Die Aufgabe der Führungskraft besteht dann darin, eine Prioritätsentscheidung herbeizuführen, nicht bloss die Aufgaben besser zu erklären. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)
4. Was die Daten nicht belegen
Diese Arbeiten untersuchen nicht die Betriebe im Kanton Luzern, und die beobachteten Zusammenhänge reichen nicht aus, um Kausalität nachzuweisen. Berichtete Wahrnehmungen können auch eine allgemeinere Unzufriedenheit oder gemeinsame organisatorische Einschränkungen widerspiegeln. In einem Familienbetrieb kann die Nähe zur Geschäftsleitung Entscheidungen erleichtern oder zusätzliche direkte Aufträge erzeugen: Der lokale Kontext allein beantwortet diese Frage nicht.
5. Eine überprüfbare Praxis in Luzern
Als Anwendungsübung zum Programm «Management de proximité» könnte eine Führungskraft eines Hotels in Luzern während eines Monats widersprüchliche Anweisungen in einem Protokoll ohne Personendaten erfassen. Für jeden Fall würden die beiden Erwartungen, die entscheidungsbefugte Person, der Entscheid und die Klärungsdauer festgehalten. Messgrösse wäre der Anteil der Fälle, in denen vor der Ausführung ein ausdrücklicher Entscheid vorlag, ergänzt um die Gesamtzahl der erfassten Fälle. Dieses hypothetische Beispiel erlaubt zu prüfen, ob Prioritätsentscheidungen sichtbar werden, ohne damit einen Gewinn an Zufriedenheit oder Leistung nachzuweisen. Weiterführend: entdecken Sie die Führung an der Basis-Weiterbildung in Luzern im Kanton Luzern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.
In Bildern: Führung an der Basis in Luzern
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