Weiterbildung Entscheidungsfindung in Luzern · Kanton LucerneReicht ein gutes Ergebnis aus, um eine Führungsentscheidung zu rechtfertigen?

Führt eine Entscheidung zum gewünschten Ergebnis, liegt es nahe, sie zum Vorbild für künftige Entscheidungen zu machen. Das SHR-Programm «Entscheidungsfindung» bietet einen Rahmen für eine anspruchsvollere Frage: Wie lässt sich eine Entscheidung beurteilen, ohne ihre Qualität mit ihrem Ausgang gleichzusetzen?

1. Was die Literatur zeigt: Das Ergebnis beeinflusst das Urteil

Jonathan Baron und John C. Hershey (1988, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass die Kenntnis des Ausgangs die Bewertung einer Entscheidung verändert, selbst wenn die zum Entscheidungszeitpunkt verfügbaren Informationen identisch sind. In ihren Experimenten führt ein günstiger Ausgang zu einer besseren Bewertung der Entscheidung als ein ungünstiger. Diese Ergebnisverzerrung stellt eine verbreitete Praxis infrage: eine Überlegung allein deshalb als fundiert zu bezeichnen, weil ihr ein Erfolg folgte.

2. Ein zweiter Mechanismus: Im Rückblick erscheint der Ausgang vorhersehbarer

Baruch Fischhoff (1975, Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance) zeigt, dass die Kenntnis eines Ausgangs die Wahrscheinlichkeit erhöht, die Versuchspersonen diesem rückblickend zuschreiben. Dieser Rückschaufehler unterscheidet sich von der Ergebnisverzerrung: Er betrifft die vermeintliche Vorhersehbarkeit und nicht unmittelbar die Qualität der Entscheidung. Gemeinsam können diese Mechanismen eine Entscheidungsanalyse in eine Erzählung verwandeln, in der Erfolg offensichtlich und Misserfolg zwangsläufig vermeidbar erscheint.

3. Der vorschnelle Schluss: Ergebnisse sollte man ausblenden

Diese Arbeiten rechtfertigen es nicht, Ergebnisse aus der Bewertung von Führungsentscheidungen auszuschliessen. Ein Ausgang liefert Informationen, belegt aber für sich allein nicht die Qualität eines Entscheidungsprozesses unter Unsicherheit. Deshalb sollten die erzielten Wirkungen und die Tragfähigkeit der Überlegungen getrennt geprüft werden, jeweils mit Blick auf die vor der Entscheidung verfügbaren Informationen. (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

4. Die Grenzen: Eine schriftliche Dokumentation garantiert keine gute Entscheidung

Die Experimente beruhen auf kontrollierten Situationen und belegen nicht, dass ein Entscheidungstagebuch die Leistung einer Organisation automatisch verbessert. Auch eine schriftliche Begründung kann selektiv sein oder zur blossen Absicherung ihrer Verfasser werden. Ihr Nutzen hängt unter anderem davon ab, dass sie vor Bekanntwerden des Ergebnisses erstellt wird und die zugrunde liegenden Annahmen tatsächlich hinterfragt werden können.

5. Eine überprüfbare Praxis in Luzern

Stellen wir uns ein familiengeführtes Hotel in Luzern vor, das vor einer touristischen Hochsaison zusätzliches Personal einplant: Die Nähe zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeitenden erleichtert den Austausch, garantiert aber keine nachvollziehbare Dokumentation der Entscheidungsgründe. Als Übung im Rahmen des Programms «Entscheidungsfindung» lässt sich vorschlagen, vor der verbindlichen Zusage die verfügbaren Informationen, Optionen, Unsicherheiten und das Auswahlkriterium festzuhalten und diese Notiz anschliessend von einer Person beurteilen zu lassen, die den Ausgang noch nicht kennt. Überprüfbar wird das Vorgehen durch den Vergleich ihrer Bewertung der Überlegungen vor und nach Bekanntgabe des Ergebnisses, wobei Änderungen und ihre Gründe dokumentiert werden, ohne die Differenz allein als Beweis für eine Verzerrung zu behandeln. Dieses Beispiel ist hypothetisch; das Vorgehen lässt sich auch für regionale Finanzdienstleister oder industrielle KMU in Luzern anpassen, insbesondere wenn kurze Entscheidungswege mündliche Absprachen begünstigen. Weiterführend: entdecken Sie die Entscheidungsfindung-Weiterbildung in Luzern im Kanton Luzern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Entscheidungsfindung in Luzern

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