Formazione Guida del cambiamento a Lucerna · Canton LucerneGestire il cambiamento: bisogna consentire gli errori durante la transizione?
Quando cambia una procedura, i responsabili devono mantenere la qualità e permettere al contempo ai team di imparare. Come organizzare questa transizione senza confondere la possibilità di sperimentare con un abbassamento degli standard?
1. Che cosa emerge dalla letteratura
Nina Keith e Michael Frese (2008, Journal of Applied Psychology) hanno sintetizzato le ricerche sulla formazione che incoraggia l'esplorazione e insegna a utilizzare gli errori come fonte di informazione. La loro metanalisi evidenzia effetti favorevoli, soprattutto quando occorre trasferire quanto appreso a compiti nuovi. Il risultato riguarda un apprendimento strutturato, non una tolleranza indiscriminata degli errori nell'attività operativa.
2. Segnalare una difficoltà per imparare
Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) osserva un'associazione tra la sicurezza psicologica nei team e i loro comportamenti di apprendimento. Poter fare domande, chiedere aiuto o discutere un errore costituisce un meccanismo plausibile per correggere una comprensione incompleta. Durante una transizione, una difficoltà taciuta rischia quindi di privare il gruppo di un'informazione utile.
3. La conclusione affrettata: ogni errore sarebbe utile
Questi lavori non giustificano una sperimentazione priva di protezioni nelle operazioni sensibili. Un errore diventa istruttivo soltanto se viene individuato, analizzato e seguito da un adeguamento. Il compito manageriale consiste dunque nel definire dove sia possibile sperimentare, con quali protezioni e quando diventi necessario intervenire. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
4. I limiti dei dati e delle pratiche correnti
I risultati sulla formazione alla gestione degli errori non dimostrano che un calo della qualità durante una trasformazione sia necessario o vantaggioso. Nemmeno lo studio sulla sicurezza psicologica stabilisce, da solo, un rapporto causale applicabile a ogni riorganizzazione. Infine, dichiarare un «diritto all'errore» resta poco credibile se le valutazioni penalizzano indistintamente la sperimentazione supervisionata, l'occultamento e la violazione di una regola di sicurezza.
5. Una verifica pratica a Lucerna
A Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono contesti diversi per questa questione; nelle imprese familiari con percorsi decisionali brevi e un forte radicamento regionale, l'accesso diretto alla direzione non garantisce da solo la libertà di segnalare una difficoltà. Come esempio ipotetico, un albergo che cambia il sistema di prenotazione potrebbe far elaborare casi fittizi prima di utilizzare prenotazioni reali. Registrare ogni errore, la sua correzione e l'esito di un successivo caso comparabile permette di verificare l'apprendimento senza esporre i clienti a rischi. Nell'ambito del programma SHR «Conduite du changement», questa scheda può sostenere un'esercitazione volta a definire un perimetro protetto di sperimentazione, criteri di passaggio e regole di interruzione. Per approfondire: scoprite la formazione Guida del cambiamento a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Guida del cambiamento a Lucerna
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