Weiterbildung Emotionale Intelligenz in Luzern · Kanton LucerneInvestitionsentscheidungen: Hat Ihr Gefühl wirklich mit der Vorlage zu tun?

Nach einem schwierigen Gespräch kann eine Investition plötzlich riskanter oder weniger attraktiv erscheinen. Im SHR-Programm «Emotionale Intelligenz» verdient deshalb eine konkrete Frage Aufmerksamkeit: Worauf beruht unser Urteil, wenn sich die Fakten der Vorlage nicht verändert haben?

1. Was die Forschung belegt

Jennifer S. Lerner und Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass Angst und Ärger nicht mit denselben Risikourteilen verbunden sind: Angst begünstigt pessimistischere, Ärger optimistischere Einschätzungen. Beide Emotionen einfach als «negativ» einzuordnen, verdeckt somit einen wichtigen Unterschied. Ihr Erklärungsansatz berücksichtigt insbesondere die Wahrnehmung von Gewissheit und Kontrolle, die mit der jeweiligen Emotion einhergeht.

2. Eine Emotion kann auf eine andere Entscheidung übergreifen

Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small und George Loewenstein (2004, Psychological Science) lösten Emotionen aus, die mit einer wirtschaftlichen Transaktion nichts zu tun hatten, und untersuchten anschliessend die Preisvorstellungen der Teilnehmenden. Traurigkeit führte gegenüber der neutralen Bedingung zu tieferen Verkaufspreisen, aber höheren Kaufpreisen. Das Experiment veranschaulicht einen Übertragungseffekt: Eine Emotion ohne Bezug zum bewerteten Gegenstand kann dessen Bewertung dennoch verändern.

3. Der vorschnelle Schluss: ohne Emotionen entscheiden

Diese Ergebnisse bedeuten nicht, dass jede Emotion ein zu beseitigender Störfaktor ist. Besorgnis kann auch auf eine tatsächlich problematische Lieferantenabhängigkeit oder finanzielle Verpflichtung aufmerksam machen. Entscheidend ist die Unterscheidung nach der Quelle: Reagiert die Emotion auf Informationen in der Vorlage oder stammt sie aus einem sachfremden Ereignis? (unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende)

4. Was sich aus den Daten nicht ableiten lässt

Die Studien belegen weder, dass eine besorgte Führungskraft zwangsläufig eine rentable Investition ablehnt, noch, dass eine verärgerte Führungskraft systematisch übermässige Risiken eingeht. Experimentelle Aufgaben und individuelle Urteile bilden die gemeinsamen, dokumentierten und revidierbaren Entscheidungen einer Organisation nicht vollständig ab. Ebenso wenig beweisen sie, dass das Erkennen der Emotionsquelle bereits ausreicht, um ihren Einfluss aufzuheben.

5. Eine überprüfbare Praxis in Luzern

In Luzern prägen Tourismus, Hotellerie, regionale Finanzdienstleister und industrielle KMU die Wirtschaft, darunter viele familiengeführte Betriebe mit kurzen Wegen: Als hypothetisches Beispiel könnte eine Hotelführungskraft unmittelbar nach einer angespannten Reklamation eine Geräteanschaffung prüfen. Eine im Rahmen des SHR-Programms «Emotionale Intelligenz» vorgeschlagene Übung besteht darin, vor dem Entscheid die aktuelle Emotion, ihre vermutete Quelle, die dokumentierten Argumente und die Empfehlung festzuhalten und die Vorlage zu einem vereinbarten Zeitpunkt ohne zusätzliche Informationen erneut zu prüfen. Über einen Monat lässt sich zählen, wie viele Empfehlungen ohne neue Fakten geändert wurden und ob sich ihre Begründungen verändert haben; so wird das Vorgehen überprüfbar, ohne die Änderungen automatisch den Emotionen zuzuschreiben. Weiterführend: entdecken Sie die Emotionale Intelligenz-Weiterbildung in Luzern im Kanton Luzern, oder durchstöbern Sie unsere Weiterbildungen für Führungskräfte und Mitarbeitende in der Schweiz.

In Bildern: Emotionale Intelligenz in Luzern

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