Formazione Intelligenza emotiva a Lucerna · Canton LucerneDecisioni d’investimento: la vostra emozione riguarda davvero la proposta?
Dopo un confronto difficile, un investimento può sembrare improvvisamente più rischioso o meno interessante. Nel programma «Intelligenza emotiva» di SHR, questo solleva una domanda precisa: su cosa si fonda il nostro giudizio quando i fatti della proposta non sono cambiati?
1. Che cosa stabilisce la letteratura
Jennifer S. Lerner e Dacher Keltner (2001, Journal of Personality and Social Psychology) mostrano che paura e rabbia non sono associate agli stessi giudizi sul rischio: la prima favorisce valutazioni più pessimistiche, la seconda valutazioni più ottimistiche. Classificare entrambe le emozioni come semplicemente «negative» nasconde quindi una differenza importante. Il loro quadro esplicativo considera in particolare le percezioni di certezza e controllo che accompagnano ciascuna emozione.
2. Un’emozione può trasferirsi a un’altra decisione
Jennifer S. Lerner, Deborah A. Small e George Loewenstein (2004, Psychological Science) hanno suscitato emozioni estranee a una transazione economica, osservando poi i prezzi proposti dai partecipanti. La tristezza portava a prezzi di vendita più bassi, ma a prezzi d’acquisto più alti rispetto alla condizione neutra. L’esperimento illustra un effetto di trasferimento: un’emozione estranea all’oggetto esaminato può comunque modificarne la valutazione.
3. La conclusione affrettata: decidere senza emozioni
Questi risultati non significano che ogni emozione sia un’interferenza da eliminare. Una preoccupazione può anche richiamare l’attenzione su una dipendenza da un fornitore o su un impegno finanziario realmente problematici. La distinzione utile riguarda la fonte dell’emozione: risponde agli elementi della proposta oppure deriva da un evento che non ha relazione con essa? (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
4. Che cosa i dati non consentono di affermare
Questi studi non dimostrano che un dirigente preoccupato rifiuterà necessariamente un investimento redditizio, né che un dirigente arrabbiato assumerà sistematicamente rischi eccessivi. Compiti sperimentali e giudizi individuali non riproducono interamente le decisioni collettive, documentate e rivedibili di un’organizzazione. Non provano neppure che identificare l’origine di un’emozione basti a neutralizzarne l’influenza.
5. Una verifica pratica a Lucerna
A Lucerna, dove turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali comprendono numerose imprese familiari con percorsi decisionali brevi, si può immaginare un responsabile alberghiero che valuti l’acquisto di attrezzature subito dopo un reclamo teso: è un esempio ipotetico. Un esercizio proposto nell’ambito del programma «Intelligenza emotiva» di SHR consiste nell’annotare, prima della decisione, l’emozione presente, la sua presunta fonte, gli argomenti documentati e la raccomandazione, per poi riesaminare la proposta in un momento concordato senza aggiungere informazioni. Nell’arco di un mese, contare le raccomandazioni modificate senza fatti nuovi e verificare se sono cambiate le motivazioni rende il processo osservabile, senza attribuire automaticamente tali cambiamenti alle emozioni. Per approfondire: scoprite la formazione Intelligenza emotiva a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Intelligenza emotiva a Lucerna
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