Recherche · Lugano
Dans le canton du Tessin, comment les clients jugent-ils la qualité d'un service ?
Modèle discuté et adapté depuis.
2026-06-18Lire
Blog & insights
Leadership, management et formation soft skills en Suisse
1805 articles tirés de nos interventions à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, Lugano, Fribourg et Neuchâtel. Études de cas, guides pratiques, tendances 2026.
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83 articles
Recherche · Vevey
Dans le canton de Vaud, le sourire forcé fatigue-t-il le personnel d'accueil ?
Échantillon limité de personnel administratif.
2026-06-07Lire
Inspiration · Lugano
Accueil client haut de gamme : ce que l'hôtellerie suisse enseigne à toutes les industries
L'hôtellerie 5 étoiles tessinoise et romande a affiné un savoir-faire transférable bien au-delà de son secteur. Décryptage.
2026-03-09Lire
Recherche · Zurich
La qualité se mesure à l'écart avec l'attente
Modèle conceptuel, mesure débattue.
2026-02-13Lire
Recherche · Genève
Le premier contact téléphonique fixe la relation
Méthode des incidents critiques, biais de rappel.
2026-02-12Lire
Recherche · Neuchâtel
Le client difficile n'est pas toujours un problème à calmer
Données déclaratives, effets variables selon la gravité.
2026-02-11Lire
Recherche · Fribourg
Former l'accueil une fois ne suffit pas
Revue de littérature, effets de contexte forts.
2026-02-10Lire
Recherche · Lugano
La file d'attente, moment de vérité négligé
Essai de praticien, validations ultérieures partielles.
2026-02-09Lire
Recherche · Bâle
Ce que le corps dit avant les mots
Synthèse de psychologie sociale, effets de contexte importants.
2026-02-08Lire
Recherche · Berne
Les signaux faibles du client mécontent
Théorie économique, peu de mesures en accueil physique.
2026-02-07Lire
Recherche · Lausanne
Le NPS : un chiffre, pas une stratégie
Lien avec la croissance contesté par plusieurs réplications.
2026-02-06Lire
Recherche · Lugano
Le téléphone reste un moment de vérité
Méthode des incidents critiques, biais de rappel.
2026-01-15Lire
Recherche · Bâle
Former l'accueil : ce qui change vraiment
Étude dans la restauration, un pays.
2026-01-14Lire
Recherche · Berne
Personnaliser sans surveiller
Expériences en ligne, contexte numérique.
2026-01-13Lire
Recherche · Lausanne
L'attente subie pèse plus que l'attente réelle
Essai de praticien, peu de tests contrôlés.
2026-01-12Lire
Recherche · Zurich
Le sourire de service a un coût
Données déclaratives, secteurs variés.
2026-01-11Lire
Recherche · Genève
Une réclamation bien traitée fidélise
Données déclaratives, effet variable selon la gravité.
2026-01-10Lire
Recherche · Neuchâtel
La première impression se joue en quelques secondes
Études sur enseignants, transposition au commerce à discuter.
2026-01-09Lire
Recherche · Fribourg
Mesurer la qualité de service sans se tromper
Instrument contesté, validité prédictive discutée.
2026-01-08Lire
Recherche · Neuchâtel
Le climat de service se voit-il chez les clients ?
Données bancaires.
2025-05-16Lire
Recherche · Fribourg
L'attente perçue compte-t-elle plus que l'attente réelle ?
Contexte aérien.
2025-05-15Lire
