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Leadership, management et formation soft skills en Suisse

1804 articles tirés de nos interventions à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, Lugano, Fribourg et Neuchâtel. Études de cas, guides pratiques, tendances 2026.

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CantonVilleProgramme83 articles

Recherche · Berne

Dans le canton de Berne, la fin d'un échange marque-t-elle le souvenir ?

Expériences sur la douleur, pas sur le service client.

2026-10-02Lire

Recherche · Neuchâtel

Sourire pour de vrai dans le canton de Neuchâtel

Expériences en situation simulée.

2026-10-02Lire

Recherche · Berne

Dans le canton de Berne, l'attente paraît-elle plus longue qu'elle n'est ?

Texte conceptuel, non expérimental.

2026-10-01Lire

Recherche · Neuchâtel

Dans le canton de Neuchâtel, une réclamation bien traitée fidélise-t-elle ?

Études de scénarios et d'enquêtes.

2026-10-01Lire

Recherche · Sion

Dans le canton du Valais, sourire sincère ou sourire de façade ?

Expériences en contexte de service simulé.

2026-09-29Lire

Recherche · Lausanne

Bien réparer une erreur de service dans le canton de Vaud

Scénarios et enquêtes dans la restauration et l'hôtellerie.

2026-09-28Lire

Recherche · Zurich

Dans le canton de Zurich, le sourire sincère se voit-il ?

Expériences avec vidéos de service.

2026-09-17Lire

Recherche · Zurich

Dans le canton de Zurich, une erreur bien réparée fidélise-t-elle ?

Méta-analyse ; effets variables selon le secteur.

2026-09-16Lire

Recherche · Lugano

Sourire sur commande : le coût du travail émotionnel à l'accueil

Afficher une émotion non ressentie n'a pas les mêmes effets que chercher à la ressentir. La recherche distingue ces deux stratégies.

2026-08-22Lire

Recherche · Lausanne

Le « paradoxe de la réparation » de service : mythe ou réalité ?

Un client dont le problème est bien résolu serait plus satisfait qu'un client sans problème. La méta-analyse disponible nuance fortement l'idée.

2026-08-21Lire

Recherche · Genève

Engagement des collaborateurs et satisfaction client : ce que dit la recherche

Le lien entre équipes engagées et clients satisfaits est souvent affirmé. La recherche le confirme en partie — avec des réserves sur le sens de la causalité.

2026-08-20Lire