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Leadership, management et formation soft skills en Suisse
1805 articles tirés de nos interventions à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, Lugano, Fribourg et Neuchâtel. Études de cas, guides pratiques, tendances 2026.
Par canton
Tous les articles
83 articles
Recherche · Zurich
La satisfaction des employés se transmet-elle aux clients ?
Modèle fondé sur des cas.
2025-05-10Lire
Recherche · Genève
Donner de l'autonomie au personnel d'accueil améliore-t-il le service ?
Article conceptuel.
2025-01-17Lire
Recherche · Neuchâtel
Le client se souvient-il de toute l'expérience ?
Expériences de laboratoire sur la douleur.
2025-01-16Lire
Recherche · Fribourg
L'incivilité des clients use-t-elle les équipes ?
Données partiellement déclaratives.
2025-01-15Lire
Recherche · Lugano
Que juge vraiment le client dans un service ?
Instrument discuté pour sa structure statistique.
2025-01-14Lire
Recherche · Bâle
Faut-il dépasser les attentes ou réduire l'effort ?
Données de cabinet, méthodologie peu détaillée.
2025-01-13Lire
Recherche · Berne
Pourquoi l'attente paraît-elle plus longue qu'elle ne l'est ?
Principes issus de l'observation, peu de tests contrôlés.
2025-01-12Lire
Recherche · Lausanne
Un incident bien réparé fidélise-t-il davantage ?
Scénarios et enquêtes.
2025-01-11Lire
Recherche · Zurich
Des collaborateurs satisfaits font-ils des clients satisfaits ?
Lien modéré, causalité réciproque possible.
2025-01-10Lire
Recherche · Lausanne
La rotation du personnel nuit-elle à la qualité de l'accueil ?
Corrélationnel, causalité discutée.
2024-08-16Lire
Recherche · Zurich
L'accueil téléphonique obéit-il aux mêmes règles ?
Littérature dispersée.
2024-08-15Lire
Recherche · Genève
Faut-il mesurer la satisfaction à l'accueil ?
Outil générique, à adapter au contexte.
2024-08-14Lire
Recherche · Neuchâtel
Le langage corporel de l'accueil influence-t-il le client ?
Travaux anciens, très souvent mal cités.
2024-08-13Lire
Recherche · Fribourg
Comment gérer un client en colère à l'accueil ?
Effet discuté, réplications mitigées.
2024-08-12Lire
Recherche · Lugano
La première impression compte-t-elle autant qu'on le dit ?
Laboratoire, contextes éducatifs.
2024-08-11Lire
Recherche · Bâle
La formation améliore-t-elle la qualité de l'accueil ?
Revue de littérature ancienne, toujours citée.
2024-08-10Lire
Recherche · Zurich
Former l'accueil aux clients difficiles
Échantillon de centres d'appels.
2023-11-26Lire
Recherche · Genève
L'accueil, capteur d'informations stratégiques
Chaîne de valeur observée dans des services américains.
2023-11-25Lire
Recherche · Fribourg
Le temps d'attente, une affaire de perception
Essai de praticien, peu de données expérimentales.
2023-11-23Lire
Recherche · Lugano
Le travail émotionnel à l'accueil
Étude qualitative sur hôtesses de l'air.
2023-11-22Lire