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Leadership, management et formation soft skills en Suisse
1805 articles tirés de nos interventions à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, Lugano, Fribourg et Neuchâtel. Études de cas, guides pratiques, tendances 2026.
Par canton
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83 articles
Recherche · Berne
Le moment de vérité en accueil client
Méthode des incidents critiques, récits rapportés.
2023-11-20Lire
Recherche · Lausanne
La qualité percue du service : cinq dimensions
Échelle construite sur des services américains.
2023-11-19Lire
Recherche · Neuchâtel
Le sourire de service a un coût
Données transversales d'employés de service.
2023-05-24Lire
Recherche · Fribourg
Mesurer la qualité perçue du service
Échelle critiquée pour sa stabilité.
2023-05-23Lire
Recherche · Lugano
La plainte comme information
Données d'enquête auprès de consommateurs.
2023-05-22Lire
Recherche · Bâle
Rendre l'attente moins pénible
Essai de praticien, peu de mesures contrôlées.
2023-05-21Lire
Recherche · Berne
Le paradoxe de la récupération de service
Méta-analyse et données d'enquête.
2023-05-20Lire
Recherche · Lausanne
Les premières secondes d'un accueil
Contexte d'enseignement, extraits vidéo.
2023-05-19Lire