Forschung · Bern
Prägt das Ende eines Kontakts die Erinnerung? — im Kanton Bern
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-10-02Lesen
Blog & Insights
Leadership, Management und Soft-Skills-Training in der Schweiz
1773 Artikel aus unseren Einsätzen in Genf, Lausanne, Zürich, Bern, Basel, Lugano, Freiburg und Neuenburg. Fallstudien, Praxisleitfäden, Trends 2026.
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Forschung · Neuenburg
Echt lächeln — im Kanton Neuenburg
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-10-02Lesen
Forschung · Bern
Wirkt Warten länger, als es ist? — im Kanton Bern
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-10-01Lesen
Forschung · Neuenburg
Bindet eine gut gelöste Beschwerde? — im Kanton Neuenburg
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-10-01Lesen
Forschung · Sitten
Echtes oder aufgesetztes Lächeln? — im Kanton Wallis
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-09-29Lesen
Forschung · Lausanne
Servicefehler gut wiedergutmachen — im Kanton Waadt
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-09-28Lesen
Forschung · Zürich
Erkennt man ein echtes Lächeln? — im Kanton Zürich
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-09-17Lesen
Forschung · Zürich
Schafft eine gut behobene Panne Treue? — im Kanton Zürich
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-09-16Lesen
Forschung · Lugano
Lächeln auf Befehl: die Kosten emotionaler Arbeit am Empfang
Eine nicht empfundene Emotion zu zeigen, wirkt anders als der Versuch, sie zu empfinden.
2026-08-22Lesen
Forschung · Lausanne
Das «Service-Recovery-Paradox»: Mythos oder Realität?
Ein gut betreuter Reklamationskunde sei zufriedener als einer ohne Problem. Die Metaanalyse relativiert das deutlich.
2026-08-21Lesen
Forschung · Genf
Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit: was die Forschung sagt
Der Zusammenhang zwischen engagierten Teams und zufriedenen Kunden wird oft behauptet. Die Forschung bestätigt ihn teilweise – mit Vorbehalten zur Kausalität.
2026-08-20Lesen
Forschung · Sitten
Wirkt Warten kürzer, wenn man es erklärt? — Sion, Wallis
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-08-19Lesen
Forschung · Sitten
Macht gut gelöste Beschwerde Kunden treuer? — Sion, Wallis
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-08-18Lesen
Feld · Sitten
Ohne Umschweife: im Feld in Sitten: was Kundenempfang wirklich über Organisationen verrät
Rohe Beobachtungen aus Feldeinsätzen in Sitten — was Kundenempfang ungefiltert über die Gesundheit einer Organisation sagt.
2026-08-14Lesen
Methode · Sitten
Methode: eine Kundenempfang-Initiative in Sitten über 90 Tage strukturieren
Operationaler 90-Tage-Plan, um Kundenempfang in einem Team oder Komitee in Sitten zu verankern.
2026-08-13Lesen
Expertenmeinung · Sitten
Kundenempfang in Sitten: was zehn Jahre Praxis uns gelehrt haben
Erfahrungssynthese: was wirkt, was nicht mehr wirkt und was öffentlich nie gesagt wird zu Kundenempfang in Sitten.
2026-08-11Lesen
Trend 2026 · Sitten
Was wir wirklich lernen über kundenempfang 2026: was sich in Sitten für Führungskräfte und Executives ändert
Vier schwache Signale, die die Praxis von Kundenempfang in Sitten dieses Jahr neu zeichnen.
2026-08-10Lesen
Vergleich · Sitten
Von innen betrachtet: kundenempfang: Vergleich der Ansätze in Sitten und in der gesamten Schweiz
Drei Ansätze für Kundenempfang im direkten Vergleich — Kosten, Dauer, beobachtete Ergebnisse aus Sicht Sitten.
2026-08-08Lesen
Perspektive · Sitten
Kundenempfang: was Sitten der Praxis spezifisch beiträgt
Kulturelle und ökonomische Lesart von Kundenempfang aus Sicht Sitten — lokale Spezifika und übertragbare Lehren.
2026-08-07Lesen
Fallstudie · Sitten
Aus der Praxis — fallstudie: Kundenempfang eines Teams in Sitten transformieren
Anonymisierter Einsatzbericht eines Teams in Sitten — Ausgangslage, Dispositiv, Ergebnisse nach 6 Monaten.
2026-08-05Lesen
Praxisleitfaden · Sitten
Notiz aus dem Einsatz: kundenempfang in Sitten: Praxisleitfaden 2026 für Führungskräfte und Executives
Konkrete Hebel für mehr Kundenempfang in Sitten — bewährte Methoden, reale Fälle, häufige Fehler.
2026-08-04Lesen
Forschung · Basel
Verändert die Namensnennung die Zufriedenheit? — im Kanton Basel-Stadt
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-07-19Lesen
Forschung · Basel
Wie hält man den Service während der Art Basel hoch? — im Kanton Basel-Stadt
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-07-18Lesen
Forschung · Lausanne
Fassadenlächeln oder echte Empathie?
Alicia Grandey (2003, Academy of Management Journal)
2026-06-23Lesen