Ricerca · Ginevra
Accoglienza telefonica e primo contatto
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-12Leggere
Blog & approfondimenti
Leadership, management e formazione soft skills in Svizzera
3241 articoli tratti dai nostri interventi a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berna, Basilea, Lugano, Friburgo e Neuchâtel. Casi di studio, guide pratiche, tendenze 2026.
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157 articoli
Recherche · Neuchâtel
Le client difficile n'est pas toujours un problème à calmer
Données déclaratives, effets variables selon la gravité.
2026-02-11Leggere
Ricerca · Neuchâtel
Gestione dei clienti difficili
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-11Leggere
Recherche · Fribourg
Former l'accueil une fois ne suffit pas
Revue de littérature, effets de contexte forts.
2026-02-10Leggere
Ricerca · Friburgo
Accoglienza e formazione continua
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-10Leggere
Recherche · Lugano
La file d'attente, moment de vérité négligé
Essai de praticien, validations ultérieures partielles.
2026-02-09Leggere
Ricerca · Lugano
Code d'attesa ed esperienza del cliente
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-09Leggere
Recherche · Bâle
Ce que le corps dit avant les mots
Synthèse de psychologie sociale, effets de contexte importants.
2026-02-08Leggere
Ricerca · Basilea
Linguaggio del corpo e accoglienza di persona
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-08Leggere
Recherche · Berne
Les signaux faibles du client mécontent
Théorie économique, peu de mesures en accueil physique.
2026-02-07Leggere
Ricerca · Berna
Ascoltare i segnali deboli dei clienti insoddisfatti
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-07Leggere
Recherche · Lausanne
Le NPS : un chiffre, pas une stratégie
Lien avec la croissance contesté par plusieurs réplications.
2026-02-06Leggere
Ricerca · Losanna
Soddisfazione del cliente e misurazione NPS
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-02-06Leggere
Recherche · Lugano
Le téléphone reste un moment de vérité
Méthode des incidents critiques, biais de rappel.
2026-01-15Leggere
Ricerca · Lugano
Accoglienza telefonica e soddisfazione del cliente
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-01-15Leggere
Recherche · Bâle
Former l'accueil : ce qui change vraiment
Étude dans la restauration, un pays.
2026-01-14Leggere
Ricerca · Basilea
Formare i team di accoglienza alla qualità
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-01-14Leggere
Recherche · Berne
Personnaliser sans surveiller
Expériences en ligne, contexte numérique.
2026-01-13Leggere
Ricerca · Berna
Personalizzazione dell'accoglienza senza sorveglianza
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-01-13Leggere
Recherche · Lausanne
L'attente subie pèse plus que l'attente réelle
Essai de praticien, peu de tests contrôlés.
2026-01-12Leggere
Ricerca · Losanna
Attesa del cliente e percezione del servizio
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-01-12Leggere
Recherche · Zurich
Le sourire de service a un coût
Données déclaratives, secteurs variés.
2026-01-11Leggere
Ricerca · Zurigo
Lavoro emotivo ed esaurimento dei team di accoglienza
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2026-01-11Leggere
Recherche · Genève
Une réclamation bien traitée fidélise
Données déclaratives, effet variable selon la gravité.
2026-01-10Leggere