Recherche · Berne
Dans le canton de Berne, la fin d'un échange marque-t-elle le souvenir ?
Expériences sur la douleur, pas sur le service client.
2026-10-02Leggere
Blog & approfondimenti
Leadership, management e formazione soft skills in Svizzera
3240 articoli tratti dai nostri interventi a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berna, Basilea, Lugano, Friburgo e Neuchâtel. Casi di studio, guide pratiche, tendenze 2026.
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157 articoli
Recherche · Neuchâtel
Sourire pour de vrai dans le canton de Neuchâtel
Expériences en situation simulée.
2026-10-02Leggere
Ricerca · Berna
La fine di un contatto segna il ricordo? — nel Canton Berna
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-10-02Leggere
Ricerca · Neuchâtel
Sorridere davvero — nel Canton Neuchâtel
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-10-02Leggere
Recherche · Berne
Dans le canton de Berne, l'attente paraît-elle plus longue qu'elle n'est ?
Texte conceptuel, non expérimental.
2026-10-01Leggere
Recherche · Neuchâtel
Dans le canton de Neuchâtel, une réclamation bien traitée fidélise-t-elle ?
Études de scénarios et d'enquêtes.
2026-10-01Leggere
Ricerca · Berna
L'attesa sembra più lunga di quanto sia? — nel Canton Berna
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-10-01Leggere
Ricerca · Neuchâtel
Un reclamo ben gestito fidelizza? — nel Canton Neuchâtel
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-10-01Leggere
Recherche · Sion
Dans le canton du Valais, sourire sincère ou sourire de façade ?
Expériences en contexte de service simulé.
2026-09-29Leggere
Ricerca · Sion
Sorriso sincero o di facciata? — nel Canton Vallese
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-09-29Leggere
Recherche · Lausanne
Bien réparer une erreur de service dans le canton de Vaud
Scénarios et enquêtes dans la restauration et l'hôtellerie.
2026-09-28Leggere
Ricerca · Losanna
Rimediare bene a un errore di servizio — nel Canton Vaud
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-09-28Leggere
Recherche · Zurich
Dans le canton de Zurich, le sourire sincère se voit-il ?
Expériences avec vidéos de service.
2026-09-17Leggere
Ricerca · Zurigo
Si vede un sorriso sincero? — nel Canton Zurigo
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-09-17Leggere
Recherche · Zurich
Dans le canton de Zurich, une erreur bien réparée fidélise-t-elle ?
Méta-analyse ; effets variables selon le secteur.
2026-09-16Leggere
Ricerca · Zurigo
Un errore ben riparato fidelizza? — nel Canton Zurigo
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-09-16Leggere
Recherche · Lugano
Sourire sur commande : le coût du travail émotionnel à l'accueil
Afficher une émotion non ressentie n'a pas les mêmes effets que chercher à la ressentir. La recherche distingue ces deux stratégies.
2026-08-22Leggere
Ricerca · Lugano
Sorridere a comando: il costo del lavoro emotivo all'accoglienza
Mostrare un'emozione non provata non ha gli stessi effetti del cercare di provarla.
2026-08-22Leggere
Recherche · Lausanne
Le « paradoxe de la réparation » de service : mythe ou réalité ?
Un client dont le problème est bien résolu serait plus satisfait qu'un client sans problème. La méta-analyse disponible nuance fortement l'idée.
2026-08-21Leggere
Ricerca · Losanna
Il «paradosso del recupero» del servizio: mito o realtà?
Un cliente il cui problema è ben risolto sarebbe più soddisfatto di uno senza problemi. La meta-analisi disponibile ridimensiona l'idea.
2026-08-21Leggere
Recherche · Genève
Engagement des collaborateurs et satisfaction client : ce que dit la recherche
Le lien entre équipes engagées et clients satisfaits est souvent affirmé. La recherche le confirme en partie — avec des réserves sur le sens de la causalité.
2026-08-20Leggere
Ricerca · Ginevra
Coinvolgimento dei collaboratori e soddisfazione del cliente: cosa dice la ricerca
Il legame tra team coinvolti e clienti soddisfatti è spesso affermato. La ricerca lo conferma in parte, con riserve sulla causalità.
2026-08-20Leggere
Recherche · Sion
À Sion (Valais), l'attente paraît-elle plus courte quand on l'explique ?
Texte de référence plus conceptuel qu'expérimental.
2026-08-19Leggere
Ricerca · Sion
L'attesa sembra più breve se spiegata? — Sion, Vallese
Un solo contesto; verificare localmente prima di generalizzare.
2026-08-19Leggere