Ricerca · Neuchâtel
Il cliente ricorda tutto?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-16Leggere
Blog & approfondimenti
Leadership, management e formazione soft skills in Svizzera
3243 articoli tratti dai nostri interventi a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berna, Basilea, Lugano, Friburgo e Neuchâtel. Casi di studio, guide pratiche, tendenze 2026.
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157 articoli
Recherche · Fribourg
L'incivilité des clients use-t-elle les équipes ?
Données partiellement déclaratives.
2025-01-15Leggere
Ricerca · Friburgo
L'inciviltà dei clienti logora?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-15Leggere
Recherche · Lugano
Que juge vraiment le client dans un service ?
Instrument discuté pour sa structure statistique.
2025-01-14Leggere
Ricerca · Lugano
Che cosa giudica il cliente?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-14Leggere
Recherche · Bâle
Faut-il dépasser les attentes ou réduire l'effort ?
Données de cabinet, méthodologie peu détaillée.
2025-01-13Leggere
Ricerca · Basilea
Superare le aspettative o ridurre lo sforzo?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-13Leggere
Recherche · Berne
Pourquoi l'attente paraît-elle plus longue qu'elle ne l'est ?
Principes issus de l'observation, peu de tests contrôlés.
2025-01-12Leggere
Ricerca · Berna
Perché l'attesa sembra più lunga?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-12Leggere
Recherche · Lausanne
Un incident bien réparé fidélise-t-il davantage ?
Scénarios et enquêtes.
2025-01-11Leggere
Ricerca · Losanna
Un buon recupero fidelizza?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-11Leggere
Recherche · Zurich
Des collaborateurs satisfaits font-ils des clients satisfaits ?
Lien modéré, causalité réciproque possible.
2025-01-10Leggere
Ricerca · Zurigo
Dipendenti felici, clienti felici?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2025-01-10Leggere
Recherche · Berne
Comment organiser un accueil multilingue ?
Peu d'études contrôlées.
2024-08-17Leggere
Ricerca · Berna
Come organizzare un'accoglienza multilingue?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-17Leggere
Recherche · Lausanne
La rotation du personnel nuit-elle à la qualité de l'accueil ?
Corrélationnel, causalité discutée.
2024-08-16Leggere
Ricerca · Losanna
Il turnover nuoce alla qualità dell'accoglienza?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-16Leggere
Recherche · Zurich
L'accueil téléphonique obéit-il aux mêmes règles ?
Littérature dispersée.
2024-08-15Leggere
Ricerca · Zurigo
Accoglienza telefonica e fisica: stesse regole?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-15Leggere
Recherche · Genève
Faut-il mesurer la satisfaction à l'accueil ?
Outil générique, à adapter au contexte.
2024-08-14Leggere
Ricerca · Ginevra
Misurare la soddisfazione all'accoglienza?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-14Leggere
Recherche · Neuchâtel
Le langage corporel de l'accueil influence-t-il le client ?
Travaux anciens, très souvent mal cités.
2024-08-13Leggere
Ricerca · Neuchâtel
Il linguaggio del corpo influenza il cliente?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-13Leggere
Recherche · Fribourg
Comment gérer un client en colère à l'accueil ?
Effet discuté, réplications mitigées.
2024-08-12Leggere