Ricerca · Friburgo
Come gestire un cliente arrabbiato all'accoglienza?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-12Leggere
Blog & approfondimenti
Leadership, management e formazione soft skills in Svizzera
3243 articoli tratti dai nostri interventi a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berna, Basilea, Lugano, Friburgo e Neuchâtel. Casi di studio, guide pratiche, tendenze 2026.
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157 articoli
Recherche · Lugano
La première impression compte-t-elle autant qu'on le dit ?
Laboratoire, contextes éducatifs.
2024-08-11Leggere
Ricerca · Lugano
La prima impressione conta davvero?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-11Leggere
Recherche · Bâle
La formation améliore-t-elle la qualité de l'accueil ?
Revue de littérature ancienne, toujours citée.
2024-08-10Leggere
Ricerca · Basilea
La formazione migliora l'accoglienza clienti?
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2024-08-10Leggere
Recherche · Zurich
Former l'accueil aux clients difficiles
Échantillon de centres d'appels.
2023-11-26Leggere
Ricerca · Zurigo
Formare l'accoglienza ai clienti difficili
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-26Leggere
Recherche · Genève
L'accueil, capteur d'informations stratégiques
Chaîne de valeur observée dans des services américains.
2023-11-25Leggere
Ricerca · Ginevra
L'accoglienza come sensore strategico
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-25Leggere
Ricerca · Neuchâtel
Personalizzare senza sovraccaricare
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-24Leggere
Recherche · Fribourg
Le temps d'attente, une affaire de perception
Essai de praticien, peu de données expérimentales.
2023-11-23Leggere
Ricerca · Friburgo
Il tempo d'attesa è una questione di percezione
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-23Leggere
Recherche · Lugano
Le travail émotionnel à l'accueil
Étude qualitative sur hôtesses de l'air.
2023-11-22Leggere
Ricerca · Lugano
Il lavoro emotivo all'accoglienza
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-22Leggere
Ricerca · Basilea
Recupero del servizio dopo un errore
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-21Leggere
Recherche · Berne
Le moment de vérité en accueil client
Méthode des incidents critiques, récits rapportés.
2023-11-20Leggere
Ricerca · Berna
Il momento della verità nell'accoglienza clienti
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-20Leggere
Recherche · Lausanne
La qualité percue du service : cinq dimensions
Échelle construite sur des services américains.
2023-11-19Leggere
Ricerca · Losanna
La qualità percepita del servizio: cinque dimensioni
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-11-19Leggere
Ricerca · Zurigo
L'accoglienza telefonica e l'attesa
Un solo contesto; verificare prima di generalizzare.
2023-05-26Leggere
