Formazione Performance di squadra a Lucerna · Canton LucernePolivalenza: tutti devono imparare il lavoro degli altri per coordinarsi meglio?
Quando un team dipende da pochi specialisti, insegnare a ciascuno il lavoro degli altri sembra una soluzione evidente. Ma occorre davvero imparare a sostituire i colleghi, oppure soprattutto capire di che cosa hanno bisogno per lavorare?
1. Che cosa stabilisce la letteratura
Michelle A. Marks, Mark J. Sabella, C. Shawn Burke e Stephen J. Zaccaro (2002, Journal of Applied Psychology) studiano sperimentalmente la formazione incrociata, che permette ai membri di un team di conoscere le responsabilità dei colleghi. I risultati ne sostengono l'utilità per sviluppare la comprensione dei ruoli e migliorare il coordinamento. Non dimostrano che ogni membro debba padroneggiare integralmente tutte le mansioni.
2. Comprendere le dipendenze anziché moltiplicare i sostituti
Michelle A. Marks, John E. Mathieu e Stephen J. Zaccaro (2001, Academy of Management Review) propongono un quadro teorico che distingue, tra gli altri processi, il coordinamento, il monitoraggio dei contributi e i comportamenti di supporto. Questo quadro aiuta a precisare il meccanismo atteso: conoscere i vincoli di un ruolo collegato permette di adattare tempi e modalità del proprio contributo. Si tratta di una proposta concettuale, non di una seconda dimostrazione sperimentale dell'efficacia della formazione incrociata.
3. La conclusione affrettata: rendere tutti intercambiabili
Si potrebbe concludere che un team migliori non appena tutti sanno fare tutto. Comprendere un ruolo, esercitarsi a svolgerlo ed essere autorizzati ad assumerlo sono però cose diverse. Una formazione incrociata mirata può concentrarsi soltanto sulle interfacce critiche: che cosa trasmettere, quando e in quali condizioni. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
4. I limiti dei dati e della pratica corrente
Gli esperimenti sulla formazione incrociata utilizzano compiti simulati e non bastano a dimostrare un beneficio identico in tutte le professioni. Nella pratica, il tempo necessario per apprendere, i requisiti di qualifica e il mantenimento delle competenze specialistiche limitano la polivalenza auspicabile. Una giornata di osservazione non costituisce quindi né un'abilitazione né una prova di miglioramento della prestazione.
5. Una verifica pratica a Lucerna
Nel canton Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono contesti pertinenti per esaminare le interfacce; nelle numerose imprese familiari con linee di comunicazione brevi, la vicinanza non ne garantisce la comprensione. Come esempio ipotetico, un albergo a Lucerna potrebbe far osservare alla reception come il personale ai piani gestisce una richiesta, per poi invertire l'osservazione e chiarire quali informazioni servono a ogni passaggio. Un esercizio del programma SHR « Performance d'équipe » potrebbe basarsi su questo approccio, confrontando prima e dopo la quota di passaggi che richiedono chiarimenti, in periodi con carichi di lavoro comparabili. Registrare anche il personale presente e le modifiche alle procedure permetterebbe di discutere il risultato senza attribuire automaticamente ogni cambiamento alla formazione. Per approfondire: scoprite la formazione Performance di squadra a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Performance di squadra a Lucerna
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