Forschung · Lugano
Wie beurteilen Kunden Servicequalität? — im Kanton Tessin
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-06-18Lesen
Blog & Insights
Leadership, Management und Soft-Skills-Training in der Schweiz
1777 Artikel aus unseren Einsätzen in Genf, Lausanne, Zürich, Bern, Basel, Lugano, Freiburg und Neuenburg. Fallstudien, Praxisleitfäden, Trends 2026.
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Forschung · Vevey
Erschöpft erzwungenes Lächeln? — im Kanton Waadt
Ein Kontext; vor einer Verallgemeinerung lokal prüfen.
2026-06-07Lesen
Forschung · Zürich
Servicequalität und Kundenerwartungen
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-13Lesen
Forschung · Genf
Telefonempfang und Erstkontakt
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-12Lesen
Forschung · Neuenburg
Umgang mit schwierigen Kunden
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-11Lesen
Forschung · Freiburg
Empfang und Weiterbildung
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-10Lesen
Forschung · Lugano
Warteschlangen und Kundenerlebnis
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-09Lesen
Forschung · Basel
Körpersprache und persönlicher Empfang
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-08Lesen
Forschung · Bern
Schwache Signale unzufriedener Kunden hören
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-07Lesen
Forschung · Lausanne
Kundenzufriedenheit und NPS-Messung
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-02-06Lesen
Forschung · Lugano
Telefonempfang und Kundenzufriedenheit
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-15Lesen
Forschung · Basel
Serviceteams in Qualität schulen
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-14Lesen
Forschung · Bern
Personalisierung ohne Überwachung
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-13Lesen
Forschung · Lausanne
Wartezeit und Service-Wahrnehmung
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-12Lesen
Forschung · Zürich
Emotionsarbeit und Erschöpfung im Kundenkontakt
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-11Lesen
Forschung · Genf
Beschwerdemanagement und der Recovery-Effekt
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-10Lesen
Forschung · Neuenburg
Erste Eindrücke und Kundenempfang
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-09Lesen
Forschung · Freiburg
Servicequalität und Kundenbindung: was SERVQUAL misst
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2026-01-08Lesen
Forschung · Neuenburg
Sieht man das Serviceklima?
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2025-05-16Lesen
Forschung · Freiburg
Ist gefühlte Wartezeit schlimmer?
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2025-05-15Lesen
Forschung · Lugano
Was erwartet ein Beschwerdekunde?
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2025-05-14Lesen
Forschung · Basel
Bindet gute Wiedergutmachung?
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2025-05-13Lesen
Forschung · Bern
Erschöpft Lächeln auf Befehl?
Ein Kontext; vor Verallgemeinerung prüfen.
2025-05-12Lesen