Formazione Processo decisionale a Lucerna · Canton LucerneUn buon risultato dimostra che il vostro team ha deciso bene?
Quando un progetto ha successo, sembra naturale elogiare la decisione che lo ha avviato. Ma come valutare quella scelta senza attribuirle, a posteriori, qualità che il solo risultato non basta a dimostrare?
1. Che cosa stabilisce la letteratura: il risultato influenza la valutazione
Jonathan Baron e John C. Hershey (1988, Journal of Personality and Social Psychology) dimostrano sperimentalmente che l'esito di una decisione influenza la valutazione della sua qualità, anche quando le informazioni disponibili al momento della scelta restano identiche. Un esito favorevole porta a giudicare più positivamente chi ha deciso e il suo ragionamento. Questo bias del risultato mette in discussione una pratica comune: considerare il successo come prova della validità del metodo.
2. Un secondo meccanismo: il passato diventa artificialmente prevedibile
Baruch Fischhoff (1975, Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance) mostra che conoscere l'esito di un evento modifica la stima retrospettiva della sua probabilità. A posteriori, ciò che è accaduto sembra essere stato più prevedibile di quanto apparisse prima. Questo bias retrospettivo è distinto dal bias del risultato: modifica la ricostruzione di ciò che si poteva sapere, non soltanto il giudizio sulla scelta.
3. La conclusione affrettata: bisognerebbe ignorare i risultati
Questi studi non implicano che i risultati siano inutili per valutare le decisioni. Invitano a separare due domande: la scelta era difendibile alla luce delle informazioni allora disponibili, e che cosa possiamo imparare da quanto è effettivamente accaduto? Un successo può rivelare un'ipotesi fondata, ma non convalida automaticamente ogni passaggio del ragionamento. (i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori)
4. I limiti: una buona documentazione non garantisce una buona decisione
Questi esperimenti si basano su situazioni controllate e non dimostrano che una specifica procedura migliori la performance aziendale. Nella pratica, un documento scritto può anche diventare una giustificazione amministrativa, soprattutto se viene redatto dopo la comparsa dei primi risultati. Per consentire un esame utile, deve essere datato prima dell'impegno e rendere esplicite le alternative, le incertezze e i criteri della scelta.
5. Una verifica pratica a Lucerna
Nel canton Lucerna, turismo, settore alberghiero, servizi finanziari regionali e PMI industriali offrono un contesto pertinente per questa distinzione: nelle numerose imprese familiari con linee di comunicazione brevi e un forte radicamento regionale, un risultato visibile può rapidamente trasformarsi in un giudizio sulla persona che ha deciso. Immaginiamo un albergo di Lucerna che stia valutando una collaborazione turistica: prima di firmare, il responsabile annota opzioni, informazioni disponibili, incertezze e ragioni della scelta in una scheda datata. Al momento del bilancio, un collega non coinvolto nel progetto valuta prima la scheda senza conoscere il risultato e solo dopo scopre l'esito; i cambiamenti di valutazione e le informazioni realmente nuove vengono registrati separatamente. Per il programma SHR «Processo decisionale», questa è un'applicazione proposta e verificabile: conservare entrambe le valutazioni permette di osservare che cosa cambia conoscendo il risultato, senza pretendere che questo basti a misurare la qualità della scelta. Per approfondire: scoprite la formazione Processo decisionale a Lucerna nel cantone di Lucerna, oppure sfogliate i nostri percorsi di formazione per quadri e collaboratori in Svizzera.
In immagini: Processo decisionale a Lucerna
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